[2003-09-29] 誤導式營商損港聲譽

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陳永佳促請政府制訂法例規管店舖不良經營的手法。 （甄健輝 攝）

　【本報訊】（記者　甄健輝）「十•一黃金周」即將來臨，大批旅客即將到訪，為保障旅客在港消費，消委會促請政府效法內地及外國，制定法例規管誤導式營商手法。而消委且及業界均希望全城市民能加強公民意識，全民成為旅遊大使主動協助旅客，令香港成為受旅客歡迎的國際旅遊城市。

　城市論壇昨日討論如何趁十•一黃金周提升本港旅遊業素質。消委會投訴及諮詢部首席主任陳永佳表示，今年首8個月，該會收到600多宗旅客購物的投訴，當中有359宗為內地旅客的投訴，與去年同期相若，另外自內地居民可以個人遊身份來港，至今收到17宗投訴，雖然情況未見嚴重惡化，但仍有不良店舖經常欺騙旅客。

　香港註冊導遊協會執行委員車文　指出，某些導遊介紹旅客到一些不良店舖購物，主要是因為旅行社以平價甚至零團費接團，要求導遊帶旅客到與旅行社掛鉤的店舖，以賺取回佣彌補團費，並非全是導遊的責任，有些導遊本身亦不願這樣做。

起訴仍存灰色地帶

　陳永佳續稱，現時只能以訛騙等罪名，起訴經營有問題的店舖，當中存在灰色地帶，故消委會兩年前已建議政府效法其他國家包括澳洲、英國以至內地，制訂法例規管誤導式營商手法，但政府至今仍未有任何方案，現再次促請政府制訂法例，保障旅客之餘亦保障本地消費者。理大會計及金融學院副教授鄭子雲則認為，店舖一定要改變文化，不要認為旅客可「任意宰割」，對旅客要保持應有的態度，否則只會趕走旅客，令旅遊業得不到發展。

支持掃蕩無牌賓館

　對於近期政府大力掃蕩無牌賓館，陳永佳及旅遊業議會總幹事董耀中均表示，暫時未收到旅客對無牌賓館的投訴，但這可能是一顆計時炸彈，所以希望政府能加強監管賓館。鄭子雲認為，政府應推出一些平價賓館，以符合旅客需求。

　另外，有論壇觀眾認為政府應訓練中學生成為義務的旅遊大使。所有與會的講者都贊成有關建議，他們更認為應提高全民意識，遇見旅客有問題時主動提出幫助，全民皆為旅遊大使，令香港成為國際旅遊城市。

　旅遊發展局主席周梁淑怡認為，現時的商品退款計劃應多做宣傳，收到旅客投訴時，當局要加快回應。她反對消委會公布商舖的黑名單，認為這樣做成效不大，因為商舖會透過改名逃避，而且這樣做會影響香港形象。