[2003-10-07] 文匯論壇．內地遊客對旅遊業的挑戰 放大圖片
自由行為香港旅遊業帶來機遇與挑戰。 （資料圖片）
鄭宇碩 城市大學講座教授
中央政府大力支持香港經濟，「自由行」的實施使訪港內地遊客大增，這對旅遊業而言自然是一大喜訊，但同時亦帶來不少挑戰。香港旅遊業界必須努力解決有關問題，才能更好地利用「自由行」帶來的商機。
首先是基本設施的安排，從過境的手續所需要的時間以至旅遊巴士、酒店房間，必須令內地遊客感到滿意，特別是要避免他們感到受歧視。全體市民均希望內地遊客能留下一個好印象，自動為香港作宣傳。
正確向內地傳遞信息
目前要解決的一個迫切問題，是怎樣有效地、迅速地向內地旅遊業界和旅客傳達訊息。國慶黃金周就是一個明顯的例子，不少內地遊客以為酒店供應成問題，價錢會暴漲等因而裹足不前，結果是旅客量遠不如早期預料般理想。
遊玩模式應多元化
其次是在一般人印象中，國內旅客省吃儉住，而願意花相當金錢購買名貴手錶、金飾等。一些行業如計程車業就認為內地旅客對他們得益不大。進取的想法應該是怎樣使內地遊客來香港玩的模式更加多元化，怎樣在項目上多創新使他們在飲食、遊覽景點等方面也樂意多花錢。其實內地遊客也有不同的種類，他們也不一定只是對金飾、化粧品等有興趣。
致力調查研究
面對新的挑戰，旅遊業界應該致力於調查及內地宣傳的工作。內地遊客訪港有哪些地方不滿意、有哪些需求得不到滿足、內地遊客有哪些類型、怎樣迎合不同類型遊客的要求、以後應該開拓哪些客源等等問題，均需要大規模的高水平調查研究去幫忙尋求解決辦法。旅遊業界有時過份依賴經驗、從業員的精明能幹，而忽視科學的研究。
在內地作宣傳相當困難，而經費如何籌集更是一個問題。相信旅遊業界要考慮如何籌集資金、人力進軍內地進行大規模的推廣工作。要點包括資訊網絡的建立，使香港旅遊的信息能有效率地送達內地有關業界及有興趣的遊客。其次是宣傳香港旅遊的新景點、新項目，使香港的吸引力更趨多元化。針對有關香港旅遊的負面資訊，本港有關方面亦應該有迅速的反應。
重視培訓導遊
導遊的培訓是一個要急起直追的範疇。大概由於過去忽略等因素，本港一般導遊似乎對本港各方面缺乏足夠的認識，未能對內地遊客生動有趣地介紹香港的歷史、文化以及政治、經濟、社會情況。與西歐國家相比，香港的確較為落後，有必要盡快建立一套培訓、考牌的制度。
有社會學家提到內地遊客大幅增加會降低本港對國際旅客吸引力的危機，這對旅遊業界大概也是一項挑戰，值得多討論以應付可能出現的問題。
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