[2004-03-07] 特稿：協助在外居民小組全日候命

本報記者　冼文達

　出外旅遊，是港人最大的娛樂之一。不過大家可曾想過，如果在境外遺失證件、遇上糾紛，如何求助呢？其實，入境處協助在外居民小組一直擔當著一個重要角色，除協助境外港人應付出入境問題之外，更充當社工的角色。而助人背後，這班入境處「社工」亦深深體會到：「要珍惜和家人的相處。」

　入境處協助在外居民小組只有9人，他們每年就要應付近千宗求助，去年更創下1,450宗的新高。求助個案中，以遺失證件的最多，達6成，其他有失蹤、干犯境外地區法例、遇到不平等待遇等等，每當港人遇到這等困難，協助在外居民小組的人員就要不分晝夜，「越洋遙控」去協助他們。

　總入境事務主任（國際協作）郭林懿軍稱，組員要24小時輪更候命，「每當接到求助個案，就要一路跟落去」，除晚上睡覺的時間要犧牲外，攜帶手提電話時，就連地庫、健身室、戲院等地方亦不能前往，以免接收不到來電。

　郭林懿軍表示，求助人在海外往往驚惶失措，一接通電話就喊個不停，所以小組職員就活像一個社工，要安撫求助人的情緒。而每個組員均有很強的使命感：「希望香港人感到自尊。我是香港人，受助人是香港人，當然要幫助他們！」

　看盡那麼多的求助個案，最令小組成員感動的，就是親人之間的感情，在危難中往往會表露無遺，郭林懿軍稱：「每逢有事發生，家人永遠是最關心的一個，平時收收埋埋的感情會即時發放出來。」亦因為這個緣故，令小組職員更加珍惜和家人之間的相處。

　由於求助人身在外地，組員只能擔當聯絡工作，郭林懿軍表示，每當收到求助時，中國外交部駐港特派員公署、中國駐外國使領館就擔當著主動角色，不時「三更半夜」，領使亦要驅車到機場了解情況，以協助有困難的港人，為此亦要向他們表達深深的感謝。