[2004-03-13] 港人每周超時工作5句鐘

　【本報訊】(記者　陸智豪)香港人一直以來都以刻苦勤奮聞名於世，但最近一項調查發現，雖然港人每周平均超時工作達5個小時，但他們卻認為超時工作中平均有近兩成時間屬於浪費，與加班工作的原意可謂背道而馳。該調查發現，受訪者普遍認為「部門間溝通混亂」以及「上司與下屬溝通不好」是造成浪費工時的最主要原因；負責調查的學者建議，上司應提升溝通及管理技巧，亦可定期開會檢討工作流程，以改善員工長期超時工作的情況。

　城市大學管理學系今年1月以電話訪問了505名全職僱員，了解他們的超時工作情況，以及其對自己及管理層浪費工時的看法。結果發現受訪者平均每個星期工作51.3小時，更有1成多受訪者表示每周工作逾60小時，有關數字比其他與香港生活水準相若的歐美國家和地區多8至12小時不等。

超時愈長生產力反低

　在每周超時工作時數方面，調查發現最多受訪者(34.5%)表示每周超時工作0.1至5小時，更有1成2受訪者表示每周超時工作超過10小時。但有趣的是，工作時間越長非但不能令生產力提高，反而浪費更多的工時。調查發現，每周毋需超時工作者，平均指出浪費了14%的工作時間，反觀每周超時工作超過10小時者，卻平均指浪費了29%工時。

　雖然超時工作或會導致效率下降，但調查亦發現同樣是超時工作，有薪加班者比無薪者工作效率更高：前者平均只表示有1成8工時被浪費掉，無薪者的有關比率則高達23%。負責調查的城大管理學系主任梁覺表示，調查反映超時愈長，造成的工時浪費愈多。梁覺又表示，由於設有加班「補水」制度的公司，傾向在確定有必要時才要求員工加班。

溝通欠妥成加班主因

　調查又列出了36種浪費工時的原因，要求受訪者評分，結果發現最常見的原因依次為「部門溝通不好」、「上司與下屬溝通不好」、「政策時常更改」等(見表)。梁覺認為，部門主管或管理層可改善與員工的溝通技巧，例如可每隔一段時間開會，檢討在工作流程中哪些程序導致浪費時間。

　針對經常加班的情況，他提議僱主可嘗試限制員工的下班時間，例如每晚到某一鐘點即「熄燈關門」，這樣做或許可使員工提早完成手頭上的工作。

造成工時浪費最常見原因

■部門溝通不好

■上司與下屬溝通不好

■政策時常更改

■過時的器材

■上司吹毛求疵

■處理太多繁瑣文件

■上司堅持測試其他方法

■上司漠視下屬意見