[2004-03-29] 傳情寄意 My Jewelry 放大圖片
本報記者：陳少波 攝影：王實愚
30年前，他在一家著名珠寶公司任設計師；20年前，香港政經形勢風雨飄搖之際，他和幾位好友一起創業；如今，他是愛飾珠寶（My Jewelry）的揸FIT人。10年前，他開始打造愛飾的品牌；10年後，愛飾已經躋身於香港珠寶業的知名品牌之列，21家分店廣布港九新界。
坐在光雅珠寶貿易公司位於紅磡的辦公室裏，身兼香港金銀首飾工商總會副理事長的何光耀，氣定神閑地細數愛飾珠寶品牌的三大基石。在他的名片上，精緻地印著「my jewelry，my image」，對自己品牌的熱愛溢於言表。
在許多人眼中，所謂「品牌」，不過是先設計一個又討人喜歡又簡單易記的LOGO，然後就是鋪天蓋地地在媒體上宣傳，讓消費者廣為認識。何光耀卻不這麼看。他說：「一個成功的『品牌』，至少應該有三大必不可少的特性：物理、情感和哲學。」咦，怎麼還扯上了哲學？
價值恒久遠
「要打造一個成功的品牌，產品當然是第一位的。品牌不是虛無縹緲的，必須依託實實在在的產品，而珠寶品牌首先要強調的就是產品的物理屬性。一件名牌珠寶，不論是黃金抑或鑽石，給予顧客的應該是永恒的價值。」何光耀先從物理屬性說起。
30年前投身珠寶業，從設計到製造，何光耀深諳各種金銀珠寶的物理屬性，從最初從事批發出口到逐步在香港市場拓展零售業務，對整個行業的每個環節，對各個市場，也都非常熟悉。而不斷創新，不斷應用最新的科技，提升設計和製造水平，也是愛飾珠寶產品廣受歡迎的重要原因。愛飾具有DIA（香港鑽石商會）及QTSA（優質旅遊服務協會）會員資格，顯示了珠寶業界和廣大客戶對愛飾珠寶優良產品的肯定。
真情恒久遠
「客人買了我們的珠寶，應該有種開心、喜悅的感覺。」何光耀把話題切入品牌的第二大基石——情感。
珠寶歷來被視為貴價貨，何光耀獨闢蹊徑的想法是：如何令舊時王謝庭前燕，也能飛入尋常百姓家。「平時逛街，大家未必會輕易走入珠寶店，更不會經常性地買珠寶。但是，我們為什麼不能平時買件珠寶送給朋友，表達情意？為什麼不能買件珠寶送給自己，自己獎勵一下自己？」
1994年，愛飾在香港開設了第一家分店。十年時間，何光耀以他對珠寶產品的獨特理解，顛覆了傳統的購物模式。市民可以輕鬆地走進珠寶店選購珠寶，朋友過生日的時候，送上一件設計新穎時尚、價錢不過幾百元的愛飾珠寶，既得體大方又情誼恒久；而自己更可以在不同場合不同時間，佩戴不同的珠寶配襯不同的衣衫，凸顯個性與品味。
「珠寶只是個工具，它帶給你的應該是自信，是親情，是物超所值的人與人之間的和諧相處。」何光耀對此深有心得。
誠信恒久遠
銷珠寶，推品牌，怎麼會與哲學扯上關係？何光耀加重語氣說：「一家企業的基礎，一個品牌的基礎，最最重要的是道德，是誠信。」
誠信，絕對不是隨口說說而已。誠信，就是有諾必踐，是言出必行。對顧客，當然要貨真價實，物有所值，甚至物超所值。對供應商，愛飾不僅「找數要及時，更要令到對方有錢賺」。
談到企業未來的發展目標，何光耀自有獨到見解。「我們企業的利潤回報大約在3%左右。沒有利潤，企業當然無法生存，但是我們不會去牟取暴利。不貪，不等於不進取，只是君子取財有道。我們進取，但絕不強求，希望企業能夠自然和諧地發展。未來的雄圖大略？沒有啊，只要每天做好自己的事情，已經有很多事情要做！」
不好高騖遠，對企業自身定位保持清醒，一步步的穩健發展，這是一種更難得的誠信，也是對顧客、對供應商、對企業員工的堅定承諾。君不見，某些公司不斷高唱每年開多幾十家分店、利潤翻幾番等豪言壯語，一個大浪打來，卻已煙消雲散。
而愛飾先後經歷了金融風暴、SARS兩大考驗，自始至終都沒有解僱過一名員工，也沒有大幅減薪。
愛飾不久前榮獲2003-2004年度超級品牌，躋身於香港百家超級品牌之列。而品牌成功的背後，不僅僅是簡單的宣傳和包裝，而是物理屬性與情感、誠信水乳交融。
群龍無首
何光耀是愛飾珠寶的老闆，但是他的名片上卻沒有任何頭銜，既不是董事，又非CEO。穿著休閒的何光耀站在辦公室當中，望著自己的員工，笑著說：「這叫群龍無首。」
何光耀解釋說，公司的員工會經常調換崗位，一名員工今天負責設計工作，而明天也可能會轉而負責出口的後勤工作。這樣一來，每個員工都會逐步熟悉公司業務的每一部分，同時也增強了員工自身的能力。每一個員工都很能幹，不需要老闆事事親力親為，公司的業務也都蒸蒸日上。
九十年代初，香港大部分的珠寶工廠為了降低成本，逐步向珠三角轉移，但是不少工廠原先所聘請的香港本地員工就頓時面臨著失業問題。愛飾沒有拋棄自己的老夥計，在搬遷生產線的同時，通過職業訓練局培訓自己員工，幫助他們從原來的生產工人向後勤和管理轉型，在公司的運作中重新找到自己的位置。
「員工是每一家公司的最大資產。」何光耀由衷地說。
無遠弗屆
不論是內部管理還是市場拓展，愛飾都緊貼互聯網疾行，真正做到了無遠弗屆。
只要能夠上網，何光耀不論走到那裏，整個公司的運作盡在掌握之中，批示文件、會議記錄和人事管理都暢通無阻。而銷售方面，更是建立了一個全球化的企業平台。客戶在網上一落單，命令便能夠直接下達到生產線。
至於在本港的零售店，一位VIP客人在一家店買完珠寶，他的資料即時上網。幾分鐘後當他走到另外一家分店，銷售人員對他的情況如所購貨品、個人積分等等都已了如指掌。公司資源有限，而顧客的需求無限，依靠網路，愛飾能夠更清晰、準確地掌握顧客的需求，產品更加多元化。如今該公司的VIP會員人數已經超過10萬名。
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