[2004-07-01] 申訴公署接投訴增6% 放大圖片
申訴專員戴婉瑩批評政府部門之間協調不足，互卸責任。
【本報訊】(記者 聶曉輝)申訴專員公署最新年報指出，03至04年度共接獲4,661宗投訴，較02至03年度增加6%；房屋署則成為被投訴最多的政府部門之首，共492宗，民政事務總署(364宗)及地政總署(283宗)緊隨其後。申訴專員戴婉瑩稱，去年沙士期間，投訴個案明顯減少，故錄得6%的增長，實屬意料之外；但卻批評政府部門之間協調不足，往往互卸責任，甚至採取拖延態度，不願意採取執法行動。
她表示，政府近年財赤問題嚴重，部門資源被削，但絕不能接受成為質素下降的借口，尤其是某些部門在面對財赤前，已表示因資源不足已以「緩急程度」處理投訴個案，戴婉瑩指其為「拖延」及「唔做」。年報顯示，地政總署及屋宇署均以「沒即時危險而唔做」作回應。她又指有部門在接受調查時擺出不合作的姿態，如以「拖字訣」及「問到才答」，不肯和盤托出來應付。
戴婉瑩又對近年不斷上升的投訴個案作解釋，指除了因為市民對政府部門多了不滿外，更重要的是他們加深了對本身權利的認知；被投訴最多的部門，都是那些在本港各地均設有辦事處以及處理事務繁多的部門，因而被投訴的機會也較多。
她又稱，每年均有約4成個案因調查範圍所限而未能作出跟進—這亦是未來的重點工作之一，她承諾會研究將監管範圍擴大。
戴婉瑩又稱，希望能在任內帶領申訴專員公署走上獨立之路。署方現時只有5名公務員，其餘83位均為合約聘用人員，00年的比例則為80對11。署方接著會處理有關金塔墳場的管理情況。有投訴個案指，事主10多年後才知道其先人的骨殖早已被人檢走，多年來拜祭的竟是空墳。
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