[2004-08-18] 投訴房署食署接最多

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　申訴專員戴婉瑩(前排右三)與一眾獲得嘉許的政府部門人員及代表合照。(郭嘉曦 攝)

　【本報訊】(實習記者　郭嘉曦)03至04年度，申訴專員公署共接獲4,600宗申訴個案，比起02至03年度上升300宗，升幅達6.5%。過去3年公署接獲的申訴個案持續上升，投訴主要涉及民生的政府部門，如房屋署及食環署，5年內經常處於頭三位。

戴婉瑩：可改善政府服務

　申訴專員公署昨日舉行嘉許禮，表揚在處理投訴個案出色的政府部門及公營機構人士。申訴專員戴婉瑩表示，過去5年投訴宗數一直上升，03至04年度更是她任內錄得的最高數字，共4,600宗。雖然數字上升，但反映市民了解投訴權利，以及政府部門未盡完善的地方，可更積極的解決問題，改善政府服務。

反映市民存在不滿

　申訴專員公署作為第三者的角色，可在各有投訴機制的政府部門及公營機構以外，作為另一重監察，提升公共行政的水平。戴婉瑩表示，某些個別例子固然因為政府部門處理不好，同時亦反映市民存在怨氣。他們通常會先行投訴，公署待他們心平氣和後作出跟進時，已不願詳細跟進。她續稱，投訴個案主要以民生部門為主，房屋署、食環署在過去5年內經常處於三甲位置。她解釋這些民生部門接觸市民的機會比其他部門多，做事越多，出錯機會亦相對增加。

　申訴專員公署已是第7年向政府部門及公營機構人員作嘉許，昨日一共有3個政府部門及21位來自政府部門及公營機構的人員獲得嘉許。