[2004-10-07] 特稿：大學生做售貨 一年即?獎

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　獲獎的曾心敏認為，零售業前途好，所以投身服務性行業。 (伍敏婷攝)

本報記者　伍敏婷

　「曾有朋友反對我投身零售業，認為大學生做售貨員太浪費了，但我卻不以為然。我的確十分喜愛這份工作。」今年只有23歲的曾心敏，入行僅一年就已是一家大型連鎖店的店舖副經理，昨日更被業界選為傑出服務管理人員，可說是剛畢業大學生的一個典範。

以真誠及笑臉待客

　香港零售管理協會每年均頒發「傑出服務獎」，以嘉許業內人員之傑出表現。獎項分為管理及基層兩個級別，分別由各零售機構提名員工角逐。評審準則包括服務表現、溝通技巧、表達技巧及儀表。除面試外，各參賽者尚需經過神秘顧客的評核。

　今年參賽者多達349人，6個競逐獎項的服務行業包括百貨公司、超級市場及便利店、電子服務業、食品店、時裝飾物店以及專門店。曾心敏代表連鎖店萬寧，獲得超市及便利店組別的主管級傑出服務獎。年紀輕輕的她，便能夠代表公司獲得殊榮，認為全憑她以「真誠態度」及「親切笑容」對待客人。「雖然聽下去會是人人通曉的道理，但這正是零售業最重要的一環」。

入行一年升副經理

　入行僅一年，已晉升為店舖副經理，前途可謂一片光明。畢業於中大社會系的曾心敏透露，入行初時遭到不少朋友反對。「我的同學認為，大學生做售貨員實在太浪費了，認為我是因找不到工作而投身零售業。」

　自小喜愛與人溝通的她表示，曾於讀書時期任兼職售貨員，發覺對零售行業產生興趣。