[2004-11-01] 越南查詢電話訴心事

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　越南的電話公司實際上是一個諮詢中心。（美聯社）

業　欣

　世界各地的電話公司，一般只接受查詢電話號碼和提供與電話公司有關的服務，但越南河內電話公司的性質完全不同。除了答覆關於電話公司的服務外，當值的接線生還充當諮詢顧問的角色，答覆來電者提出的各式各樣問題。

　越南居民每當腦海出現問題或疑惑，他們不加思索便撥電話至「1080」，向河內電話公司提出詢問。有些人把河內電話公司形容為一個混合了「寂寞的心」的專欄和資訊查詢服務站功能的機構。

　一群曾接受良好教育和嚴格訓練的女接線生，24小時輪流當值，為致電者提供廣泛服務。到今時今日，越南仍是一個控制資訊發佈的國家，形成河內電話公司變成諮詢中心。

　越南經濟近年轉趨蓬勃，全國8,200萬居民中已有930萬個電話用戶。在1992年開始提供服務時，河內電話公司是共產黨向人民解釋社會和經濟政策的渠道。現在，河內和胡志明市每天接獲75,000個電話詢問，最多人詢問的問題，不離考試成績、愛情或球賽結果。

　為了迅速解答詢問，口齒伶俐的接線生旁邊擺放了大量參考書籍及檔案。接線生經常面對沉重工作壓力，但她們接受訓練時學習無論在甚麼環境下都要表露出友善的態度。她們每月賺取65美元（約507港元），薪酬與公務員看齊。