[2004-11-10] 逆市裁員遭非議 轉型壓力應重視

　渣打銀行在今年盈利創新高的情況下，突然宣布裁減200名零售銀行員工，佔該行香港整體員工人數5%，在社會上遭到廣泛非議。在香港銀行業人員普遍趨向穩定並有所增加的背景下，渣打「逆市裁員」雖屬個別行為，但其中所反映的業務轉型及成本壓力的問題仍然帶有普遍性，值得留意。

　渣打銀行在裁減零售銀行員工的同時，又刊登廣告招聘人手，宣布日後將雙線發展零售銀行及商業銀行業務，增聘80名商業銀行業務的員工。這種被外界評論有些「反常」的舉動，反映了兩方面的問題：一是業務的調整，需要能夠開拓新業務的員工；二是從薪酬角度對員工實行「裁高納低」以減省成本，提高競爭力。其實，這兩種現象，是目前經濟轉型中普遍存在、必須解決的問題。

　伴隨著香港經濟轉型，一些低技術的工作職位正在減少或流失，與銀行及金融服務業有關的業務拓展及銷售、銷售支援、財務管理及會計以及廣告、公關、傳媒出版業方面的人手需求，則有所增加。同時，香港經營成本高的困擾依然揮之不去。世界銀行昨日發表的分析報告，將香港的經濟增長預測由今年的7.4﹪下調為明年的4.6﹪。社會各界對經濟及就業環境面對的壓力，要有充分的心理準備。當局和市民都應該積極求變，根據就業市場的變化加強培訓，以適應經濟轉型的需要。

　社會對渣打裁員的批評，做老板的，也不能當作耳邊風。成功的企業經營，尤其是大銀行集團，須對外營造社會形象，對內重視凝聚力。僱主雖說「在商言商」，有權裁員，但也不可忘記對員工的道義責任，應該對受影響的員工在盡可能的範圍內給予更多的照顧，包括盡量優先考慮透過內部培訓及調遷去安排同事的工作；當萬不得已需要裁員時，亦應該給予被裁員工優惠補償，並注意做好安撫工作。作為僱主不應忘記，員工永遠是機構最寶貴的資產。老板厚待自己的員工，對於提升公司的形象及增強企業內部的歸屬感和活力，都有助益。

　銀行業務很講求服務的完善性和客戶的信任。前一段時期，銀行界在精簡人手較多的情況下，相繼出現連串事故，如星展錯誤銷毀保管箱事件、網上銀行騙案等，令外界擔心銀行服務是否因人手不足而出現漏洞。渣打採取裁員行動時，須確保服務質素不受影響。如果只是為了降低成本而損及服務質量，影響顧客的信任，就會得不償失。（文匯社評）