[2004-11-14] 百家廊：「形象」是招生意的門檻 放大圖片
形象影響別人的觀感，企業也要為前線員工的形象而費思量。
張近平
個人形象在資訊爆炸的時代裏越顯得重要。因為人與人接觸，已越來越少空間和時間予彼此細水長流地交心，「形象」便成了個人的「廣告」，是招徠關係、友誼、生意的第一道門。不只藝人需要形象，就是凡夫俗子、打工一族，也需要講究形象；不只是上流社會的女士需要形象，就是滾滾紅塵裡的剛陽之夫也要照顧形象。
男士美容盛行
從前一談「形象」，觀念總離不開穿衣、化妝，大概這樣的事只應是女性才需要做的。時移勢易，男士美容在今天已經不再新鮮，男士美容護膚也是一門頗有潛力的生意，甚至有美容院已經把女性用儀器減肥瘦身的概念，應用於服務男性去了。然而普天之下，一般的男性其實仍不太注意自己的儀容和形象。
筆者不時參與教師培訓工作，到訪學校評比接受在職培訓的教師表現。若干男教師在儀容上確實難予人專業的形象。曾經見過一個，一件襯衣、一條西褲、一雙皮鞋，只三件事物，顏色亂配，有皺甚至有漬，足可以令人覺得這位教師缺乏自信，怎知他一開腔，舌頭也緊張得打結，彷彿課室裡的學生個個也等著清算他似的。見微知著，我已感到這位同工的自我形象很低了。
近期見過的一個，身形胖胖的，上課時也是襯衣、西褲加皮鞋，但淺藍色上衣配他黝黑的膚色，直挺的黑色西褲掩藏了他胖胖的腰圍，穩重整潔多了。有些教師講課時身上總愛掛著不必要的東西，像垂在胸前的電話（電話掛繩加上電話再加上電話的裝飾物，搖來搖去，看得人眼花繚亂），掛在腰間的電話，扣在皮帶的鑰匙（甚至是鑰匙鍊）、零錢包等等。這些東西除了增加講學的負累外，實在看不出有甚麼教學效果。
也許有人說，有真材實學便成，何用「姿姿整整」的講形象？殊不知，現在談「形象」已經進展至「內在修為」的時代了。所謂「內在修為」其實就是指個人「涵養」。俗語說：「著起龍袍唔似太子」，皇室貴冑自有一套高貴的「氣派」和「風度」，很遺憾，有些人就是把那套「龍袍」穿上仍然撐不出那股味道，正正就是他本身沒有具備應有這氣派和風度的「內涵」。
話題反映眼界
歌舞片《窈窕淑女》（My Fair Lady）在形象塑造這課題上絕對是講得透徹。語言學教授要訓練滿口倫敦下等口音的街頭賣花姑娘成為出入上流社會的淑女，由衣飾到步行，固然要重新訂造，訓練她操純正發音的英語更是必修一課，及至最後，連談吐（即「話題」）也不能放過。怎料賣花姑娘在跑馬廳園遊會裡就是在「話題」那一關節眼上出洋相了。「話題」反映了說話者關心的世界，也反映他的「眼界」。開口說話便予人一個「眼界」不凡的印象，總比予人「目光如豆」來得好吧？
《窈窕淑女》內的語言學教授，想從外在的語言發音、服裝打扮去改造一個下里巴人的形象，讓她去貼合倫敦上流社會的潮流，沒有深察這個賣花姑娘的善良本質，從內而外為她塑造形象，功虧一簣是顯而易見的事，畢竟「裝得一時，扮不了一世」。一個無心向學的頑劣學生，被老師責備過，鼓著一肚子氣答應會乖，他最多只能夠假裝留心聽書一天半天，早晚會故態復萌，因為他不是從心而發的去變乖。
「形象」這回事也是同一道理。內地近年說一個詞—「精神風貌」，最能點出它的真義。「精神」就是指人的意識、思維活動和自覺的心理狀態。「自覺」是最關鍵的。一個衣不稱身，不修邊幅的人，連他自己也覺不出有問題，你又如何跟他討論「形象」？
從來知慳識儉的男性可能認為，「形象」不過是花錢的玩意。那我便要跟讀者分享一個近來的經驗。
最近一次到百貨公司閒逛，適巧遇上三個由男推銷員主持的路演（Road Show），甲推銷刀具，乙推銷火山泥陶瓷鍋，丙推銷煮食鍋。這三間公司的產品各有特色，一樣有優惠即場送客戶，要成功便要靠路演的推銷員表現，也就是公司的形象了。賣刀具的一間，路演員的襯衣潔白如新，配上一條深藍色印有紅色公司標誌的圍裙，頭髮也恤得整齊，整體感覺乾淨，跟講究清潔的廚房用具很搭配。
形象涉及生意
至於另一家便輸了十條街。這路演員沒有公司制服，偏偏自己挑的又是一件灰濛濛的襯衣，那色澤跟他背後灰色鍋底真可配成雙璧，他就這樣先隱沒在產品堆裡。其次，他的襯衣近褲頭處縐得可以，而為了方便工作，他更捲起衣袖，襯上那油膩膩的而梳得不貼服的頭髮。看著他，準會令你聯想到在廚房裡被油煙薰死的景象。還有，他架的眼鏡雖非墨鏡，卻是反光鏡片，他的眼神給鏡片上的反光遮住大半，跟客戶的眼神交流自然打了折扣。
至於賣陶瓷鍋的一間，路演員沒有穿圍裙，衣服也不像是制服，但他穿潔白的襯衣，結深色的領帶，感覺也整潔。而且這位推銷員架的是不反光眼鏡，客戶可清楚看到他誠懇的眼神，加上他笑容可掬，遠遠看到我們，已微笑點頭，令我們好感大增。
三個男性，其實不用說甚麼話，單看「形象」已經是有沒有機會做得成生意的契機了。上述三男，你猜誰教我們有心機看畢他整個示範過程？答案是：賣陶瓷鍋的。因為賣刀的那一個人雖然外觀整潔，卻只顧低著頭說話，沒有跟途人眼神接觸，甚至微笑歡迎。「態度」也是形象的一部分，這位仁兄就在這關節眼上摔一跤了。
如果我是這些公司的負責人，應該走到前線，看看他們的員工是如何的在不經意間留住或放走客人。同理，如果從前你是不太講究形象的，可能你已經在不知不覺間錯過許多機會了。
所以，「形象」，怎可掉以輕心？
|
放大圖片
