[2005-02-18] 回味香港遊冷語最傷心 放大圖片
來港旅客最喜歡到金紫荊前留影。
【本報訊】(記者 鄧愷欣)農曆新年的長假期，幾十萬內地旅客來港度歲、旅遊、購物。他們是開心還是掃興？對香港的總體評價是讚揚多於指責，還是批評多於讚美？本報過去數天在香港及內地五個主要城市進行的一項問卷式採訪發現，超過九成以上的內地旅客，對香港的總體感覺、商業服務及服務態度、社會環境等都給予良好以上的評價，其中給予優異評價的達到三至四成。不過，也有被訪者對餐飲及商業的服務態度提出尖銳批評，尤其是那多少有些歧視的「大陸人」稱呼，最令他們反感。
過去數天，本報於本港街頭及北京、上海、成都、廣州、重慶和深圳6個內地城市，採訪了112位正在旅遊或遊港後剛返回內地的旅客，請他們從「對香港的整體印象」、「餐飲及商業服務」、「服務態度」、「社會環境及旅遊設施」四個方面，給香港旅遊業和旅遊環境打分。在112位被訪者中，四成人士是第一次訪港，而訪港三次或以上者多達四成半，最多的更達30次以上；超過半數（57人）年齡在30-50歲，三成半（39人）在30歲以下，只有14人年齡在50歲以上。
交通治安好 食品廉價
調查發現，超過9成的內地被訪者對香港的整體印象評分頗高，當中逾5成給予7-8分，有42.8%的被訪者更給予9-10分。他們普遍認為，香港給予他們的印象，是很國際化及現代化，交通、治安、市民的質素及社會秩序都很好，旅遊的感覺很自在舒適。
另外，接近6成的內地被訪旅客，給予香港的餐飲及商業服務7-8分的良好評價，原因是食物美味又多元化；特別是在旅遊區如旺角及銅鑼灣等的小店，享用美食價錢相宜且選擇多。購物方面，商品豐富，選擇多樣，而且貨真價實。
強逼「導購」惹反感
不過，在各行業的服務態度方面，有逾8%的內地被訪者認為只可給予5-6分的尚可評分，更有2%被訪者給予4分以下的不合格評價。儘管比例不算高，但他們給予劣評的原因，都是指售貨員及侍應的服務態度，有些被訪者更直指前線服務員看不起內地人，動輒以「大陸人」作稱呼，不但讓他們感覺不到賓至如歸，甚至還有被歧視的感覺。還有被訪者指出，所參加的旅行團經常帶他們到指定購物點買東西，儼如「導購」；有些則指小店沒有明碼實價展示貨品的價錢，感覺不是太「老實」。
遊客諮詢設施仍嫌不足
還有58.9%的內地被訪者認為香港的社會環境及旅遊設施達7-8分，四成則評為有9-10分。他們表示，香港對老弱殘疾人士十分照顧，惟公共廁所數目不足，經常需要輪候；有旅客則認為路面的指示牌及遊客諮詢櫃位不足，增加迷路的機會。
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