[2005-02-18] 大型連鎖店重普通話培訓 放大圖片
屈臣氏金馬倫道分店經理說該舖有較多遊客光顧。 (鄧愷欣 攝)
【本報訊】(記者 鄧愷欣、陳朗昇)本報記者在問卷式訪問中發現，大部分內地旅客來港都會大肆購物，其中相當一部分會選擇光顧大型連鎖店，原因是這些商舖出售的貨品具有質素保證；加上售貨員的服務又經過專門訓練，顧客感覺比較好。據了解，有大型連鎖店為了吸引更多內地旅客，更會讓員工參加普通話班，並將宣傳單張印製成簡體字派發予內地旅客。
屈臣氏集團(香港)有限公司公共關係經理傅嘉恩表示，由於內地顧客佔整體生意約3成左右，所以公司已安排一系列的普通話課程讓員工參加，教授他們簡單會話。在旅遊旺季，例如十一黃金周之前一個星期，更會再加強員工在普通話的訓練。「員工在普通話對答上已達基本要求，接待處及收銀處的更達較佳水平，各分店中亦有一、兩位能說流利普通話的員工。早前我們更讓員工掛上『我會講普通話』的襟章，務求方便內地顧客查詢。」
一對一匯率作招徠
此外，他們亦會在店內設置電視，以普通話介紹最新優惠及推廣產品；在藥房及藥物架上，有簡體字標籤，宣傳單張則會以簡體字印製。
傅嘉恩補充：「我們更以一對一匯率招徠內地客，相等於給予他們6%的優惠。」他們在早前更參加旅遊發展局的計劃，旅客只需出示旅遊證件到店內購物，便可獲歡迎禮品一份。
尖沙咀金馬倫道分店店長Yvonne透露，內地顧客在春節期間佔整體生意達5成，當中以購買朱古力及化鞽護膚品為主。她指出，因分店位於旅遊區，所以貨品的價錢甚至會較其他分店便宜。
百老匯攝影器材有限公司香港島區域經理黃建華亦表示，位於旅遊區分店的職員，入職前必須經過普通話考試，已入職的員工亦需參加普通話訓練班。
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