[2005-02-18] 港服務態度見錢方熱誠

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　大量內地遊客前往山頂遊覽。(張立新 攝)

　「要客人開心，老闆放心，今時今日，咁�麊A務態度未夠。」這句家傳戶曉的推廣旅遊宣傳語，不但道出服務態度的重要，更是服務員必須時刻緊記的「天條」。本報所做的內地遊客調查中，儘管大多數遊客對香港的服務態度給予較高評價，但部分遊客的不快經歷足以敲響警鐘。

　個案顯示，內地旅客最大不滿莫過於感到受歧視：一些港人不知有心還是無意對內地客加以「大陸人」等標籤，對一些只看不買、精挑細選的顧客報以冷言冷語甚至顯得不耐煩，使一心來港購物的旅客為之氣憤。有些不滿可能緣於兩地的文化和習慣差異，例如酒樓食肆收加一服務費、的士停車須受禁區限制等，內地旅客或者不甚了解，服務員應耐心向他們解釋清楚，最忌以輕蔑態度嘲笑客人。