[2005-02-18] 遊客未睇完 店員搶回化妝品 放大圖片
莎莎化妝品店是內地旅客必到的購物點。 （資料圖片）
本報駐重慶記者張曉玲、仇 漩 本報記者 羅瑩芝
接受訪問的重慶遊客吳小姐對香港的服務態度只給5分，因為她在銅鑼灣一間「莎莎」店買化鞽品時受到奚落。
說起那次購物的經過，吳小姐還氣憤難消：「我們參加重慶某旅行社組織的『地購團』，專程去香港購物。雖是第一次去香港，但早就知『莎莎』店是很多內地人去香港購買化鞽品的首選，我抱著滿腔熱情到了『莎莎』店，受朋友之托，我請店裡的服務小姐拿一瓶SK－Ⅱ眼霜看看，當我拿過眼霜後，那位小姐就一直用一雙警惕的眼光盯著我。因為我是幫別人買的，而且要買3瓶，所以我看得很仔細，沒想到我還沒看清楚，那位小姐就從我手上一把奪過眼霜放回櫃𡟜，那不屑一顧的表情分明是看不起我們內地人。我購物的熱情一下落到了冰點，一氣之下，我去另一間店買了自己要買的商品。」
吳小姐最後告訴記者：「去香港的內地遊客大多是購物的，如果購物時受到服務員歧視，受損的不僅是我們內地人，還有香港『購物天堂』的美譽。這幾年內地發展很快，人們的收入也提高很多，請香港的商業界和服務界千萬別帶著『有色眼鏡』小瞧我們內地人。」
當本報記者要拍攝採訪照片時，吳小姐丈夫予以拒絕。
莎莎承諾跟進投訴
莎莎企業傳訊總監梁美思回應，公司要求員工對所有顧客一視同仁，著重加強服務，故一直以來甚少接到顧客投訴；不過她表明，若有個別投訴，公司會即時調查，盡可能了解整件事件，繼而評估涉及事件的員工是否真的有問題，還是雙方在言辭或身體語言上有誤會，最後會為顧客交代清楚；若發現錯在員工，公司會警告員工，並在其工作表現檔案上留有不良紀錄。
梁美思補充，內地實施個人遊政策後，莎莎已推出針對服務內地顧客的員工培訓課程，重點介紹內地文化與本港文化的差異，提醒員工在服務內地遊客方面的忌諱和要點；她強調公司的客戶服務熱線會接受顧客投訴，並再三促請本報把熱線電話號碼(25055023)轉交身在重慶的吳小姐，期望吳小姐能提供更多投訴資料，以讓有關部門跟進。
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