[2005-03-09] 港人深圳消費 購物娛樂評分低

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　市民去年消費滿意指數是歷年最高。 （資料圖片）

　【本報訊】(記者　胡靜嫻)香港城市大學商學院管理科學系昨日公布香港消費者滿意指數調查結果，發現去年本港消費者滿意指數為69.1分，創歷年新高，比前年上升1.8%，反映消費者對整體零售市場指數上升。雖然近年不少港人喜歡北上消費，不過消費者對深圳購物非常不滿意，在眾多產品中得分最低，到深圳娛樂得分亦位列滿意指數最低第5名。

最滿意衣履及護理產品

　城大商學院管理科學系自1998年起，每年都發表「城大香港消費者滿意指數」，量度消費者對大多數本港出售產品質素的滿意程度。去年透過電話成功訪問超過1萬人。該指數涵蓋6大類、69種在本地市面出售的產品(商品及服務)，佔本港綜合消費物價指數中本地家庭開支項目75%以上。

　調查發現，本港消費者最滿意衣履及個人護理產品質素，以100分滿分，該類別滿意指數為74.1分，比前年升幅3.1%。其次為交通(72.3分)及資訊與娛樂(72.1分)。當中以住屋及用品滿意程度最低，只有64.7分。

內地消費品質素不理想

　另外，首飾品滿意指數比前年上升7.6%，為2003至2004年消費者滿意指數升幅最大產品。城大管理科學系副教授曹國輝解釋，首飾品不論其實際表現及價錢均有明顯改善，消費者對該類產品消費前的期望及消費後評價相差很小，足見對產品的滿意程度。

　雖然消費者對網絡服務供應商的整體評分較低，只有67.1分，不過該類產品滿意指數升幅則僅次於首飾品。曹國輝指出，由於2003年基數較低，加上用家對產品價格及其用後表現滿意，因此今年有明顯升幅。

　在69種主要產品當中，消費者給予深圳購物最低評分，只有57.1分，曹國輝認為內地消費品在質素上及價錢上不是太理想，因此港貨仍有優勢。評分最低的另有求職周刊及租用公營房屋，當中深圳購物及求職周刊自2001年列入研究範圍後，一直位於榜末最後10名之列。

　曹國輝相信，消費者滿意指數與失業率有一定關係：「如果失業率高企，消費者駛錢會小心；若市民對前景有信心，則會願意花費，滿意指數自然提高。」