[2005-03-14] 以心建家 新地會劉美梅

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本報記者：陳少波、鄧龍傑

　耕耘9年，新鴻基地產(簡稱新地)屬下的「新地會」已是會員滿香江——平均每40個香港人當中就有一名「新地會」會員。在邁向十年輝煌之際，「新地會」隆重推出「星級會員」計劃。「對於那些多年來一直默默支持我們新地的忠實擁躉，即使是最難捉緊的幸福，我們也要努力送上，也要讓他們擁有！」「新地會」董事總經理劉美梅飽含感情地道出創辦「星級會員」的理念。在她的身後，豎立著全城爭說的那塊廣告海報———個小男孩捉住一顆星星，放在他心愛的女孩的手心中。畫面既溫馨又充滿詩意，完美展現出「新地會」的理念。

聯繫社會　全港首創

　「新地和住客及商戶唇齒相依，彼此的關係就像同坐一條船，住客住新地樓感到安居樂業，商戶在新地商場有利可圖，這樣新地才可繼續發展。所以我們一直都希望，可以與社會大眾加強溝通聯繫，公司的最高管理層也一直這樣要求我們去思考去創新。」手指了一下腦袋，劉美梅側了側頭，思緒回到了上個世紀九十年代中期。她回憶說：「從那時開始，我們先後參考了外國多家公司的成功經驗，尋找一個能有效增加與大眾溝通的方案。日本有些地產公司的會員制，就給我們很大啟發。」

　1996年元月，全港首個為對置業有興趣人士而設的專會——「新地會」應運而生。身為新地的公司傳訊總監，又是構思成立「新地會」的策劃人之一，劉美梅順理成章地擔起「新地會」董事總經理。「任何18歲以上的人士，只要是對置業有興趣人士，都可以免費入會。這是我們的承諾，這是一個長遠的承諾。要辦就要辦好，只許成功不許失敗，不可以回頭！」劉美梅斬釘截鐵地說，她當然明白初創之艱辛。令她深感欣慰的是，不僅管理層大力支持，而且公司上下各個部門都在資源上作出完善的配合。「提供最好的產品、最好的服務，這是我們新地的企業文化，這是我們的DNA！」

上下一心　互動溝通

　在各部門的大力支持下，「新地會」的發展愈來愈大，會員不斷增加，可以享受的服務和優惠愈來愈豐富。新地即將推出的新樓，物業資料他們可以先睹為快，示範單位他們能夠快人一步參觀。更為難得的是，新地的最高管理層都非常重視「新地會」，副主席郭炳江更親力親為，在「新地會」舉辦的親子講座中現身說法，與近千名會員分享自己的親子心得。

　「其實，『新地會』是一個互動的橋樑。我們為會員提供優惠，發放公司訊息，同時我們能藉此直接聽取會員的意見，他們對我們樓的質量有甚麼意見？對示範單位的物料、設計有甚麼建議？滿不滿意我們職員的服務？我們會把這些意見反饋給管理層和公司各個部門，改進我們的產品及服務質素。」劉美梅說。2002年新地轄下一家大商場就是聽取了「新地會」會員的意見後深入研究，作出連串改善，翻新商場，整體設計更加年輕化，又增加了洗手間、停車場收費處、客戶服務中心，並對職員重新進行培訓，大大提升商場水平，深受顧客好評。

最高目標　以心建家

　「新地會」的會員可享連串優惠，遍及衣食住行，幾乎生活的每一個細節都照顧到。但這並不是「新地會」的最高目標。「我們不是推銷樓，我們要做的是協助會員建立一個美滿的家。」劉美梅娓娓道來。

　首先，「新地會」會教導會員如何擁有一個家，教導他們基本的置業知識，如何做按揭，如何驗樓，而這種培訓絕不會僅僅限於新地自己的樓盤。其次，他們會教導會員如何保養一個家，細緻到地板、檯燈、電器、傢俬等每一個角落。再次，他們還會教導會員如何建立一種和諧的家庭關係，上文所提的親子講座就非常受歡迎。

　正是這些活動，拉近了會員和「新地會」的距離，緊密了感情，令「新地會」如同一個大家庭般溫暖。劉美梅表示：「我們歡迎任何對物業有興趣的人士入會，希望『新地會』可成為新地與社會大眾溝通的橋樑，因為新地與他們都有著同一信念，就是重視家園，以心建家。」

星級計劃　回饋擁躉

　匯百川而成大海。不足10年時間，「新地會」會員人數已逾20萬。劉美梅欣喜地表示:「在我們的會員當中，有許多人長期都是新地的捧場客，購買或租住新地的物業。有不少會員自己先買個新地的小單位，事業發展後再換個大單位，還會選擇新地，然後再買個單位給孩子，依然是新地的樓。這些忠實擁躉常常問我們，能不能讓他們享受一些特別的待遇和服務？為了答謝他們一直以來的支持，我們今年特為忠實擁躉設立『星級會員』類別，送上比普通會員更大的優惠。」要成為「星級會員」，必須是新地樓一手簽約業主或現住新地樓之租客。

　劉美梅指出，現在約有3萬名會員可以直接升級為「星級會員」，而預計未來一年能夠再增加1萬「星級會員」。她強調指出：「創立『星級會員』，將是『新地會』發展的一個重要里程碑，將會更加密切我們之間的關係，增加他們的歸屬感，而新地的品牌和口碑能夠不斷流傳開來。」

　「我們做過一個調查，發現達31%的會員最重視健康，30%會員覺得家庭重要，然後依次是財富管理、置業。四個元素綜合起來是什麼？就是一個字——『家』！」劉美梅一邊說著一邊在空中畫了一間小屋。「我們期望獻給會員的，不只是購物折扣等等的有形優惠，而我們真正要做的是和會員一起，用心建家！我們希望會員明白，小優小惠只是附帶的，而建立家庭，安居樂業，我們新地會是可以幫到他們的。」

　透過劉美梅背後的落地大玻璃，記者眺望窗外港島至九龍半島景色，眼底正是由一間又一間屋；一個又一個家組成的香港！「家的概念有兩層意思，一個就是400呎、500呎或者1000呎的單位，是我們每個人的小家，另一個就是香港，就是一個個小家組成的香港。新地建基香港，同心建設香港，推動香港的發展！」記者一行離開「新地會」，劉美梅的話語還在耳邊回響。