[2005-03-30] 被投訴公司「知錯能改」 放大圖片
4間被電訊管理局點名批評的固網電訊公司中，有線寬頻遭投訴65次。 (劉國權 攝)
【本報訊】(記者 陳朗昇)幾間被電訊管理局點名批評的固網服務供應商都表現「知錯能改」，除了歡迎電訊管理局就不當促銷服務手法制訂工作指標外，亦著手改革公司內部工作守則配合，希望挽回消費者信心。
有線寬頻：訂監察制度
有線寬頻外事部副總裁陳家耀表示，支持有關教育消費者的建議。有線寬頻承認，去年年中由於競爭劇烈，誤導性推銷情況比較嚴重。公司在去年第三季發現新推出的推銷計劃成效不理想之後，已制訂一套監察制度改善情況，例如向客戶核實申請單上的資料及確認計劃內容，有關制度亦在去年第四季開始推行。
他透露，進行新監察制度後，投訴數字大幅減少，「幾乎等於零」。對於有線寬頻錄得最多投訴，陳家耀認為公司是電訊盈科以外第二大的固網服務供應商，每天訂單數目多，所以投訴也較多。公司亦會考慮視乎推銷員表現，包括有否被投訴，才決定發放佣金數目。
新世界電訊：員工遵指引
新世界電訊市務副總裁洪秋偉強調，公司重視消費者利益，並會嚴格要求員工遵守內部推銷指引。他認為公司錄得較少投訴數字，是由於定時檢討和修訂接單程序。新世界亦有參與討論電訊管理局新制訂的9項工作指標，現時公司工作守則也和電訊管理局的建議相符。
洪秋偉指由去年9月起，新世界電訊對所有電話固網服務申請作100%申請覆核；及至去年12月，更把有關覆核安排推廣至寬頻服務的申請。
九倉電訊：設獎賞制度
九倉電訊市務副總裁張東林表示，支持電訊管理局提出新指標。雖然執行新措施會令成本上升，但可以抵銷因誤會而產生投訴後進行內部調查的時間，因此無需要將成本轉嫁用戶。公司亦表示，會研究設立獎賞制度，鼓勵推銷操守較好的員工。
至於和記環球電訊，本報在截稿前仍未收到回應。
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