[2005-03-30] 消委會去年接7千投訴 放大圖片
陳黃穗提醒消費者需留意合約內容與計劃，不需急於與電訊網絡營辦商簽約。 (李志樑 攝)
【本報訊】(記者 鄧愷欣)消費者委員會去年接獲7,000多宗有關電訊網絡公司的投訴，當中四分一涉及固網服務，消委會認為有關投訴問題嚴重，甚至佔去大部分資源作調查及跟進，故必需正視有關問題。
先確定營業員身份
消費者委員會總幹事陳黃穗對電訊管理局提出的指標表示歡迎，認為可讓電訊網絡營辦商有所依從。她提醒消費者在採用新的電訊服務前，需先確定營業員的身份及屬於哪間電訊公司，清楚聆聽及理解計劃與合約內容，比較與原有服務是否存在衝突，衡量推銷員提出的優惠，消費者亦無需急於簽訂新合約，另外亦要知道日後取消服務的方法，因為他們曾收過有消費者指在終止合約時困難重重。
立法會議員鄭家富表示，有關固網商的投訴個案近期增加了很多。他說：「有些就拗服務，例如有些由一間公司轉至另一間公司，開頭為求他轉（公司），就甚麼都不用手續費，又會比以前便宜很多，但一轉過去（新公司），接著就慢慢來，又說加這樣（服務）。」他建議，消費者在簽訂合約時，保留有關文件和看清楚條款，以免日後有爭拗。
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