[2005-06-30] 海闊天空：對迪士尼的期望

蘇狄嘉

　晃眼間，香港迪士尼樂園落成了。

　這個項目，肯定影響香港未來五年的發展，甚至超過一個年代，香港人怎麼看待它？

　按照當初特區政府毅然拍板，從眾多競爭對手裡搶得這個項目的原意來看，它是一株搖錢樹，含辛茹苦把它栽培成材後，有形與無形的利益便滾滾而來。

　可是，從近期社會人士的關注點，以及媒體報道的重心看來，又好像偏離了原來目的，大家把迪士尼樂園看作是香港後花園的一株果樹，樹上果實，應該主要只供香港人享用，老大不願和別人分享。

　在大嶼山建設迪士尼樂園，香港投放了大量人力物力與心血，要求回報是理所當然的。但是，著眼點只在於爭取本地人入場遊玩的份額、本地旅行社分銷入場券的配額等等，似乎本末倒置，投資天文數字資金與人力物力下去，只是為本港建設一個主題公園，那末，這個玩具未免太貴。

　迪士尼是世界級主題公園中的表表者，吸引遊客的能力極強，絡繹不絕的人流，直接間接帶旺其他消費收益，只是它對本港有形貢獻的一部分。其實，它對本港的無形貢獻還多著呢！

　作為世界級旅遊消費品牌，迪士尼有兩點最值得港人觀摩、學習，努力攀上國際旅遊大都會之列。

　首先，是管理方面成功。管理分兩個層次：行動和理念。行動方面，說的是公園內所有設施的保養、運作；服務人員的行政效率等等。一切都是超過百分之一百的要求，不及水準的都受淘汰。

　理念方面，嚴格遵行以客為尊、以客為本，盡量達到賓至如歸。

　另外一點更值得港人琢磨效法，是迪士尼團隊與時並進、迎合世界上最大公約的人文觀念，務求受所有宗教、風俗接受，在地球村內沒有一個對頭敵人。

　最近發生的「魚翅」風波是比較少見的，一來，迪士尼管理層事先沒警覺酒店宴會廳提供魚翅，令環保人士反感；事後，又未能即時設法彌補，把損害減到最低，拖到上星期尾才宣佈取消魚翅這一菜單，修好環保團體的關係。

　迪士尼以營造「歡樂」著名，希望它開業之後，為遊客製造歡樂之餘，也對本港社會和諧帶來貢獻，每人都沾染歡悅。