[2005-07-25] 八達通：依服務商指示扣數

　八達通卡公司表示，扣多錢可能是服務供應商發出的扣數指示有誤，亦有可能是人為操作出錯所致。消費者委員會則表示，隨著八達通卡應用愈來愈廣泛，八達通卡公司和其聯營機構有必要將機器故障減至最低，同時亦需加強服務供應商戶的員工培訓，減少人為錯誤。

　八達通卡公司回應本報查詢時表示，八達通的運作，是八達通讀寫器在收到服務供應商的指示後，將所需金額從卡上扣除，交易資料透過服務供應商的系統上傳至該公司中央電腦進行結算。

用戶須留意扣數金額

　扣多錢的情況，可能關乎服務供應商的扣錢指示，例如巴士、小巴分段收費時是否更新所需扣取的車費，零售方面則要視乎商戶員工有否正確輸入所購買的物品、數目以及因推廣活動而更改了的銀碼等。

　八達通卡公司強調，以八達通多年技術及營運經驗，加上系統有全面而嚴格的措施及監察機制，結算系統的安全度及準確度見稱於其他城市同類系統。

　公司鼓勵客戶在使用八達通卡時留意所扣除的金額和餘額，以及核對收據(包括有八達通卡號碼、扣除的金額及餘額)，客戶如有任何疑問及查詢，八達通卡公司會迅速跟進。

1200萬張卡流通市面

　現時全港共有超過5萬部八達通讀寫器，市面上流通的八達通卡已超過1,200萬張，每日平均交易宗數達880萬宗，涉及金額約6,200萬元，接受八達通卡付款的交通機構及商戶超過300家。

　另方面，消委會副總幹事劉燕卿表示，消委會2003、04年分別收到41及38宗有關八達通服務的投訴，今年上半年則有14宗，數目並不算多，內容主要涉及失卡後被人盜用金額、註銷失卡需付行政費、購物被扣多了錢及搭車沒有轉乘優惠等。

　劉燕卿建議，八達通卡公司應提高透明度，做多些資訊教育，讓消費者清楚各項收費，同時亦要加強培訓商戶的員工，確保操作正確。