[2005-07-25] 八達通存「陷阱」

放大圖片

■本報記者

　巴士、地鐵、火車、便利店、快餐店……八達通卡與生活息息相關，幾乎可說是「一卡傍身、全港通行」。不過，了解八達通運作狀況的專家提醒：要特別留意由於人為因素或機件故障，而造成消費者被多扣錢的「陷阱」。他指出，這種情況每日都會發生，但由於消費者信賴八達通卡運作系統，沒有留意每次的交易銀碼，所以「中了招」仍懵然不知。

　有熟悉交通機構運作的人士表示，交通機構八達通結算金額有差額的情況時有發生。以其熟悉的某條巴士路線為例，他說，結算時經常出現多收錢，少則每日多出幾十元，多則數百元，月尾結算時甚至出現多出一、二千元的情況。相反，實際總金額比正確金額少的情況卻極少發生：「埋數才發現，根本不知是一位顧客還是幾百個顧客被扣多錢。」

　本報曾向多間公共交通機構及零售商戶查詢八達通之使用情況，大部分不願透露乘客以八達通付款而被扣錯費用的個案，只有新巴及城巴回應指，兩公司每日平均共處理3至4宗有關個案，涉及金額6至14元(見表)，原因包括技術、機件問題及車長沒有正確調校收費器。

特價2元 卻扣原價16元

　從事貿易的徐先生(見圖)，早前與朋友途經某間個人護理商店時，發現店門口標示的洗腳膏特價2元，於是入內購買，但收銀機一「嘟」，卻是原價16元，他說：「當時無留意收銀機顯示的銀碼，嘟完後才發現，收銀員說用八達通付款沒得退，叫我用被多扣的14元買其他東西，結果整間舖內只選到一樣價值近30元的貨品合用，最後變相多用了15元買東西。」

失卡註銷 收20元行政費

　八達通對消費者的確帶來購物方便，不過，徐先生卻認為亦有不少「手尾」。他說：「最不合理是報失個人八達通時，因要註銷卡而被收20元行政費，而且過了很久才退回卡內餘款。」徐先生幾年前曾失過一次卡，但八達通公司指50元按金中有30元為製卡成本，其餘20元作為註銷行政費，又只能退回報失6小時後剩餘的餘額，即失卡時如有500元餘額，但被人撿到後在6小時內用完，八達通公司亦不會給予賠償。

　「根本不敢用銀行自動轉賬增值，因為若無錢便自動增值，一旦失卡便毫無保障。」徐先生認為，如果八達通儀器能同時顯示對上一次的餘額，消費者會較方便核對扣數，「就算沒有，八達通公司也可以設上網查數，讓消費者輸入卡號碼及個人密碼，查閱交易資料。」