[2005-09-13] 樂園物有所值 問題亟待改善

　全球第5個迪士尼樂園昨天在香港正式開幕。這是本港旅遊業的新品牌，不僅增添新的旅遊魅力，而且成為本港經濟發展的新增長點。但迪士尼試業以來，也暴露種種問題，必須盡快改善，才能應付實際需要，並在將來吸引更多遊客。

　迪士尼是香港回歸後最大型的基建，從簽約到落成，花了6年時光，特區政府的有關投資和支出逾224.5億元，平均每名港人投資3300元。港人雖為迪士尼付出不菲代價，然而物有所值。未來40年，迪士尼會為香港帶來數以千億元的經濟效益，創造眾多就業職位，為旅遊業及相關行業拓寬前景，增強香港作為亞洲區旅遊者心儀勝地的吸引力。中央當年協調迪士尼最終選址香港，已充分考慮到強化香港旅遊中心的地位，這說明中央一直是真心關愛香港。

　可惜，在試業過程中，樂園暴露出三大類問題：一是樂園首期面積太小，新穎程度和吸引力不足；二是遊客過分擠迫，樂園內休憩設施和場地匱乏、餐廳食肆太少、洗手間爆棚、服務質素和效率差；三是樂園存在特權心態，待客欠友善，對員工亦苛刻。對這三大類問題，政府和迪士尼都應盡快研究解決方法，特別對一些短期內可改善的問題，必須只爭朝夕，及早採取措施加以改善。

　首先，樂園首期面積太小，新穎程度和吸引力不足，根本解決方法在於加快擴建計劃。迪士尼的客源除了香港700萬人外，更龐大的客源是內地13億人口。去年內地境外遊人數達2900萬，成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅遊增幅最快市場。目前，世界各國都在爭奪內地遊客，若香港迪士尼面積太小、新穎程度和吸引力不足的狀況持續下去，大量內地遊客會對香港迪士尼望而卻步而選擇其他旅遊勝地，這對樂園本身，對香港旅業和整體經濟，都是巨大損失。香港迪士尼作為全球最細小的迪士尼樂園，卻佔據全球最龐大客源的最佳地利，在資源和優勢方面都造成了巨大浪費。因此，樂園須盡快擴建，而且要改變目前只是一個主題公園的單調格局，擴建計劃可考慮加上環球片場和海洋世界，乃至結合中國傳統文化的不同類型的主題公園，以吸引和凝聚龐大客源。

　其次，樂園未夠3萬遊客已不堪負荷，政府和迪士尼必須計算出最適當的遊園人數，同時增加休憩設施、餐廳和洗手間，避免過分擠迫和等候，招致遊客怨懟，造成殺雞取卵的惡果。迪士尼其實根本毋須賺到盡，因為樂園僅以每日接待2萬人計，每年門票連其他收入可達30億元，六、七年便可回本。若在遊園人數方面急功近利，則會適得其反。目前樂園員工訓練不足，服務質素和效率低下的狀況，亦須盡快改善，避免徒增遊客等候時間。

　再次，樂園應摒棄特權心態，待客熱情有禮，保障員工合理權益，重視環保，努力做到「入鄉隨俗」，令遊客賓至如歸。（文匯社評）