[2005-09-15] 迪園酒店 蚊蚤咬客被投訴 放大圖片
好萊塢酒店辦理手續效率甚低，大堂大排長龍，百多人擠滿通道，引起住客鼓譟。 林賽香 攝
【本報訊】(記者 林賽香)「奇」妙旅程由入住迪士尼酒店開始：一「奇」樂園裡的人龍移師至迪士尼酒店，大堂大批旅客要花一個半鐘以上辦理退房手續；二「奇」酒店內蚊蟲多，旅客被逼「捐血」；三「奇」店內配套不完善，水壓低，花灑水流細，且酒店內提供食物選擇少，旅客要捱餓出鄰近的青衣城醫肚。儘管有笑容燦爛的米老鼠合照，亦難脫有關污點，以及對本港旅遊業造成的負面形象。
被山林、綠草和大海包圍的迪士尼兩家酒店，昨日被住客投訴房間有蝨和惡蚊，住在好萊塢酒店的方先生憤怒向記者投訴說：「我成晚睡不到，因為有蚊追著我咬，我周身又紅又腫；地毯有蝨又咬我。都未見過服務員，他們沒有給我任何服務，無辦法投訴。」
服務員失蹤 投訴無門
排長龍是迪士尼兩家酒店(好萊塢及迪士尼酒店)給旅客最深刻的第一個印象。排隊辦理入住手續已教首批住客經歷痛苦的一課，但與退房人龍相比下，這只是小巫見大巫。昨日10時多兩家酒店大堂的首批旅客都趕及在11時法定的退房時限前辦理退房手續，加上入住的旅客，令整個大堂擠得水洩不通，高峰期酒店大堂滯留百多名旅客，退房手續需時一個半鐘甚至兩個鐘。
其間有旅客鼓譟，憤怒地與酒店職員理論說：「check in(入住)又要排餐飽，走又要排餐死，你們有無搞錯？」亦有內地旅客說「見過鬼都怕」，表示以後都不再來香港。
遠道從日本來湊熱鬧的須藤大介夫婦表示，酒店職員的效率確實差勁，永遠要旅客等。他們表示，首天入住時發現房門開關不順，欲致電服務台要求轉房，等上15分鐘以上才獲接聽，但卻遲遲未見職員為其搬房，先後致電3、4次也不果。一氣之下，他們走到大堂當面向職員提出要求，才得要領。須藤大介表示，長長人龍和低服務效率令香港和樂園扣了分。
一碗雲吞竟要80元
同時店內配套未完善亦令住客失望。住9樓的倪小姐與妹妹和子女原想在酒店度過愉快假期，但酒店的配套卻大煞風景，她表示店內的食物選擇極少，且收費高昂和不合理，一碗雲吞也售80元，晚上肚子餓只好前往鄰近的青衣城醫肚。最不可接受的是房間的水壓極低，她說：「小朋友都唔夠水用！」
酒店表示，他們接觸過向傳媒投訴有蚊和蝨的住客，索取所住的房間號碼，酒店正主動跟進事件。另外好萊塢酒店大堂經理回應表示，酒店正考慮推出特快住房服務，如果旅客下午3時前登記入住房間，酒店會先安排旅客到樂園遊玩，之後再辦理手續，以縮短排隊的人龍。而迪士尼的發言人回應稱，酒店剛開業，店方將檢討整個運作過程，作出相應調整。
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