[2005-10-01] 政府查詢熱線使用率低

　【本報訊】(記者　葉詠儀)鑑於「越來越多」政府部門設立電話查詢熱線，讓市民可以方便及有效率地取得政府各項資訊，其服務效率直接影響市民知情權。民建聯於本月初進行調查，結果顯示，有近83%受訪者，不知道政府設立了一條「1823」的服務電話查詢熱線，知道有此服務的受訪者只有17%。另外，在過去一年只有9%受訪者，曾經使用政府熱線作查詢或投訴，但是在9%採用過有關服務的被訪者中，51%對有關服務感到「不滿意」，滿意者約49%。

熱線設立4年卻少人知

　另外，民建聯亦親自測試15條政府電話熱線，其中，7個部門在15秒內接聽，效率最高的是政府統計處，電話接通後5秒鐘便有人接聽，其餘7個部門需時超過1分鐘，表現最差為水務署，等候逾10分鐘，社會福利署等候時間亦超過6分鐘。民建聯稍後會約見行政署反映意見，並會定期作同類型的調查。(見表)

　民建聯資訊廣播政策副發言人鍾樹根昨日在記者會上稱，政府在2001年底推出「1823」熱線，至今已經接近4年，知道有此熱線市民卻少之又少，按調查結果作比例推算，即6名市民當中只有1人知道，令人感覺到當局的熱線裝飾味道較濃。

民建聯籲當局加強宣傳

　民建聯公務員政策副發言人老廣成建議，政府應該透過宣傳短片、海報及多舉辦不同活動，鼓勵市民使用政府熱線作查詢或投訴。

　他又說，政府有需要不時完善電話系統的運作功能，並要檢討人手安排。同時，政府亦要加強監察各部門表現，督促未達要求部門作出檢討，及希望政府部門考慮在假日及非辦公時間，仍提供若干程序熱線服務。