[2005-10-29] 誠信領導為企業創造價值

■陳南祿　國泰航空行政總裁

　誠信是領袖應具備的一個非常重要的特性。沒有誠信，你便會喪失作為領袖的威信。誠信領袖本著社會良知營運業務，不單能建立員工的信心與忠誠，還可在市場、社區和整體社會上建立良好的商譽。

　我們看到連串因商業道德成疑而導致生意失敗的個案，其中最顯著的例子有WorldCom、Global Crossing、Arthur Andersen、Parmalat和Enron等等。此外，亦有個別的極高層人士被捲入了不光彩的交易之中。這些事件都喚醒了全球的商界領袖對誠信領導的反思。

誠信與否事關領導與企業威信

　《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)曾刊載一篇關於一家生產公司X計劃外判業務到發展中國家Y的故事。管理層希望藉此節省人工和經常性開支，於是制定了業務方案、進行融資、洽談地租、聘請當地員工和興建工廠，但就在工廠建成之時，政府當局要到新工廠視察。有人告訴負責的管理人員，如果檢查人員要求並收到「像樣的禮物」，工廠即使還未建成，也可以順利過關。若不送禮，工廠可能開不成，整個項目都不能如期完成。

　這位管理人員於是面對沉重的壓力。假如不送禮，便無法達致企業的目標，競爭對手亦會隨時超越你，總公司絕對不願見到這種情況，他也可能因而開罪有關當局，將來要在那個國家做生意也會出現問題。

　當管理人員面對艱巨的業務目標時，表面上看來，以違反道德的方法行事似乎是最佳的選擇，尤其是在貪污情況嚴重和缺乏法治精神的地方。

　然而一旦作出賄賂行為，你就會陷入滑坡效應，難免泥足深陷。當人人都知道你是會行賄的，當局將來會懂得如何敲詐你，你提供了機會讓未來的問題發生，而這些問題將會是無休止的。

　更糟糕的是，你所賄賂的政權或巴結的機關，有朝一日可能會倒台，而你便會被列入黑名單。而花錢行賄一個政權，使之可以取代另一個（同樣貪婪的）政權，亦絕非明智的投資！

　而從你公司內部看來，輕易向外來壓力屈服，也不是一件光彩的事。

　從以上例子可見，我們作出決定時必須考慮長期和短期的影響。到底有沒有其他方法可以解決這些問題？如果找不到解決方案，你是否還願意在這種環境下營商？你是否清楚在那個國家做生意的真正代價是甚麼？

　這對領導人來說也有一個影響。Chester Barnard在他那鮮為人讀但常被引述的著作《總裁的職能》（Functions of the Executive）中指出，權力並非來自上面，而是來自下面。人們會望著自己的領袖問：「我應該跟隨這個人嗎？」對此，誠信是領袖應具備的其中一個非常重要的特性。沒有誠信，你便會喪失作為領袖的威信。

　如果一個領袖或組織喪失威信，作為高效能組織的整個基礎—公正、平等及長久的價值觀—便會瓦解，正當的企業文化將會崩潰，這些損失是任何管理人員都不能承受的。

　而如果人人都知道你們是一家腐敗的公司，即使你可避過法律的制裁，但出色的人材不會願意為你工作，沒有人願意當你的夥伴，而長遠而言，人們根本不願意與你建立任何關係。

　因此我們必須痛恨貪污腐敗，痛恨違反道德的作業方式，並且恨之入骨。積極鏟除公司內部的貪污勢力，因為貪污不僅違反商業道德，亦窒礙公司的基本價值觀和架構。

　著名經濟學家Avinash Persaud教授曾經寫道：「若缺乏自省，道德標準便會變得岌岌可危，不當的作業方式成規，令合乎道德的作業方式須付上沉重的代價，因而為整個制度播下危機的種子。」

　一個機構一旦被認為是腐敗的，它的威信便會降低。若正統地位日漸下跌，便會有更多聲音要求加強立例管制有關組織，甚至要求整頓整個經濟。這必然的結果是，若有任何機構破壞法紀，在其所在制度內的其他公司要奉公廉潔地營商，便難上加難了。

　正因如此，誠信領導是必要的。只要管理層定位清晰、明確的政策和管制權，表明絕不容忍貪污，管理層就能保證維持良好的作業方式。

誠信能為公司帶來實際利益

　我慶幸廉政公署嚴厲打擊香港各階層的貪污問題，使我們現在可以在全世界最清廉和最開放的市場工作。但解決了貪污問題是否即表示，我們可以不再憂慮誠信領導的問題呢？不是！

　大抵從以上理論性的例子，我們都會同意誠信的態度就是拒絕行賄，甚至在有需要時撤退業務，不論所引致的財務成本如何。這做法維持並加強了管理人員的誠信與聲譽。

　然而若能更進一步，把握機會運用誠信領導，管理人員更可藉此提升自己在公司裡的聲譽和誠信。無論他喜歡與否，他都會被視為企業的模範。

　因此，具誠信的領袖並非單單在所屬機構裡打遏貪污活動。以誠信及積極的態度處事，他可在同事及下屬的眼中樹立誠信的必要性。換言之，透過誠信領導，管理人員能激勵公司各職級的員工，喚起他們對工作的熱誠和自信。

　今天在香港，我們也許不需面對例子中如此矛盾的抉擇，但仍極需要把誠信領導放在我們日常業務的首要地位。

　這不單是因為誠信領導在道德上是正確的。誠信領導在領導人心目中，應超越所有經濟上的自我利益。

　從事航空業的人都明白贏取乘客信任的必要性及其價值。市場競爭日趨激烈，彼此的實力不相伯仲，今天的航空公司要贏得顧客，必須在航線網絡和高水準餐膳之外作出努力。

　顧客不會接受一家腐敗的航空公司，他們不知道工程人員有沒有因收受利益而影響維修；管理人員有沒有收受利益而導致購入不可靠的產品影響安全；機師訓練是不是因收受收益而使水平下降；訂位部的人會否因收受利益而把客人訂了的座位轉了給他人。同樣的例子，可以應用在任何一家公司、任何一個行業。

　倒過來說，要是顧客都知道這一家公司廉潔可靠，上述的問題不會發生，他們很可能會更支持這公司，購買這公司的產品。這就是說，高道德水平能長遠增強優勢，是實際招徠之道，為公司帶來真正的利益。

　我們要創造、維護和提升我們品牌的「商譽」和「信心保證」，最有效的方法是透過提高透明度、自由傳達訊息和良好的管治去達致。通用電氣公司行政總裁Jeffrey Immelt在二○○二年曾寫道，通用電氣公司每年用上數以十億計的金錢來「守護我們其中一項最寶貴的資產—我們的商譽。」這就是誠信管治為何是商機的原因。誠信管治為我們帶來良機，在市場芸芸對手之中突圍而出，為我們的商譽增值。

　一家公認穩健而按誠信原則營運的公司，會更獲顧客、股東及投資者信任，與誠信程度較遜的公司相比會更加成功。就如在環保問題上，今天的消費者在選擇服務時往往會考慮企業在環保方面的商譽。同樣地，誠信商譽欠佳的公司將不獲顧客認同。

　在信念薄弱而猜疑心日增的年代，一家公司或機構如能向一般顧客、投資者或利益相關者保證會以誠實的態度處事，並按照機構行為的最高標準營運，便能吸引顧客和資金，業務便可因而興旺。（文匯論壇）