[2005-11-26] 優質服務獎 入境處成大贏家

　【本報記者盧燕娥、黃錦佳報道】今年，入境事務處在「2005年公務員優質服務獎勵計劃」中獨領風騷，在隊伍獎中奪去2冠軍、1亞軍及1優異獎，成績驕人。該處以「用家為本」的精神，關注殘障人士需要，特別為失明人士推出「點字智能身份證」，這種「貼心服務」可謂創政府部門先河。

「點字智能身份證」甚貼心

　智能身份證除了讓入境處去年揚威海外，勇奪全球大獎外，智能身份證分科及智能身份證系統亦分別在「前線/櫃位服務」及「創新及科技應用」兩個隊伍組別中取得冠軍榮譽，而口岸管理系統亦包辦了「創新及科技應用」的優異獎，入境事務學院則在「內部支援服務」組取得亞軍。入境處目前已經簽發420萬智能身份證，換言之，全港約6成人口已經更換新證。助理首席入境事務主任胡鄭寶蓮指出，當初構思智能身份證時，已經盡量從用家角度出發，例如讓市民自己即時檢視所指照片，自行揀選等，當時亦想到殘障人士需要。智能身份證分科由此特別推出「點字智能身份證」，突出身份證號碼，讓失明人士一摸就知道，這種「便民」服務，在各個部門亦少見。

同事做到通宵達旦

　此外，2003年智能身份證推出時，智能身份證分科及負責系統支援的同事連日來都做到通宵達旦，入境處助理處長(資訊系統)黃威文就「爆料」，原來全港首位換取智能身份證的同事是入境處總系統經理(科技服務)黎澤民。黎澤民笑言:「入境處守法，在正式換領之前都不可以用市民資料試用系統，我只能到啟動前一晚，等過了午夜12時，我就立刻自己『做辦』正式以395元更換新證，就算有錯誤，直到早上辦公時間前都有數小時處理!」

　香港電台電視部製作「傑出部門群英會」將專訪「公務員優質服務」的優勝部門及隊伍。節目將於明日(11月27日)及12月4日的晚上7時在無線電視翡翠台播出。港台網上廣播站亦提供視像直播。