[2005-12-06] 企業科技：網上企業 從生活開始

文：韋　琪

　手提電話在香港的使用率驚人，寬頻的用戶與人口比例之高也是首屈一指的，可惜，在網上購物業務發展上還似是原地踏步，差強人意，或者，這是環境使然，難有轉機，尤其香港街舖商場處處可見，踏出門戶，鋪天蓋地都是引誘消費者的廣告標語，稍一分神，又會無原無故多買一對鞋、一套西裝、一大堆唔知會否觀看的VCD等等。所以，大部分香港人消費是憑直覺的，哪有時間、能耐回家上網找貨品，還要等送貨！

　反觀歐美國家地大人稀，與其由市郊小屋開車一小時到市區購物，何不上網！如是者，每年十二月都收到美國傳來有關今年聖誕期間網上購物的估計數字，年年均預期有二、三十個百分點的增幅，真正羨煞從事香港網上購物的同業。

　現實就是，香港消費零售業持續向上發展，網上購物的表現卻是緩步不前。正如我，偶然也會光顧Amazon和ebay兩大網站，也經常在香港的網站上買戲票、繳付帳單費用等，但是，我又會否上網購買五花八門的聖誕禮物呢？難矣！

　所以每每有人問我應當發展甚麼網上業務時，我總會勸他勿只看到Amazon、eBay、Yahoo!等網站的風光成就，更重要的，是找尋誰是你的目標客戶，這些客戶的生活模式如何、身處環境又是如何呢？又正如，在香港，很多雜誌老闆都想建立穩定的訂戶服務，但始終有心無力，徒勞無功，派送煩，收到雜誌的時間實際上又比不上路邊報販，反而，下載手機鈴聲的業務在香港卻能於短時間內一呼百應，人人樂用，這似乎就是能否掌握用戶生活習慣的差別了。