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■香港迪士尼樂園爆滿禁止遊客入場，造成大混亂，對香港的旅遊形象，或會造成影響。李志樑攝
蘇狄嘉
迪士尼因入場觀眾爆滿，臨時拉閘封場，數以千計手持有效預售門券遊客，無端端吃閉門羹，不說在新正頭，就算是一般平常日子，也是興高采烈而來，豈甘輕易敗興而走？群情洶湧不肯罷休是可以理解的。
迪士尼管理當局，可說千年道行一朝喪，這個全球數一數二名牌，建基兩個經營方面強項，第一，市場策略清晰有效；第二，顧客至上，對顧客需要了如指掌，列為第一優先。可是，這次拉閘封場，卻都違反這兩個原則，跌了個大筋斗。
預售半年有效門票，原是高明銷售策略，可是，必須對入場人數「知己知彼」，有準確估計。直到如今，迪士尼當局仍然不肯為預售券失控認錯，令人遺憾。
首先，不能強辯謂香港年假已完，料不到內地仍有眾多遊客湧至。迪士尼由開幕至今都以內地客為主打目標，何以忽略內地年假比香港長？其次，總共銷售了多少半年有效未用門票，在電子時代的今天，迪士尼應該一按電腦便分曉。由春節至勞動節黃金周，還有哪幾天可能特別旺場多內地客？又是顯明易計，老練如迪士尼，豈能失算？
再說，就算事前估計不足，也應「顧客至上」，充分設法預警遊客，不必跋涉摸門釘；另一方面，對那些錯過警號、仍然坐車去到門口客人，或則待之上賓之禮，請去酒店嘆下午茶；或則請米奇老鼠去一人一封利是道歉，豈能就此一律饗以閉門羹？
話說回來，當日受拒門外鼓譟的遊客們，其情可解、其怒可憫，其態則值得檢討。不應順從「你不仁、我不義」，或是「你做初一、我做十五」這種極端方式。搖撼鐵閘和把小童推過欄柵等行為，粗暴危險，絕不可取，導致意外的話，損失更大！
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