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【本報訊】（記者 曾少妍）對於有醫務社工向管理層投訴時遭到警誡的事件，有立法會議員質疑政府處理員工投訴的機制。公務員事務局局長俞宗怡重申，部門需要遵守指引處理員工投訴，調查過程亦會確保投訴人及被投訴人均獲得公平對待。
工聯會議員王國興昨日公開相關涉案社工對署方的質疑，批評員方雖向署方投訴6次，其上司並沒有被調查，署方亦未有接觸投訴員工跟進個案。俞宗怡不評論該醫務社工個案，只相信有關部門首長會再作跟進，亦承諾事件完結後，會向立法會交代現有投訴機制是否需要改良。
3個月內完成投訴調查
她重申，局方現時已要求部門在處理員工投訴時遵守指引，強調無論有關投訴是否成立，所有投訴均會保密；若投訴出於真誠，投訴人也不會受處分，調查過程亦會確保公平對待投訴人及被投訴人。
俞宗怡又指，為避免管職矛盾升溫，局方收到投訴後，通常會在3個月或合理時間內完成調查，並發出覆函。公務員事務局副秘書長王國彬補充指，當局有機制確保下屬不會被上司針對，包括若投訴需要研訊，會交由其他部門負責，員工亦可同時向管理層及公務員事務局投訴。
根據局方數字顯示，當局04年共接獲約300宗員工投訴，當中6%個案投訴得直，並由局方跟進處理；去年收到360宗投訴中，也有2%得直。
雖然有關得直個案率偏低，但他強調，投訴制度並非不足，只是有部分投訴可能不存在管方或職方出錯，而是誤會所致。他又透露，局方為令部門運作有改善，現時更設立獎賞制度吸納員方意見。
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