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■旅局特為飲食及零售業界人士舉辦優質大使計劃。 本報記者羅蘭蓉 攝
【本報訊】旅發局自99年推出優質旅遊服務計劃以來，平均每年均收到百多200宗投訴，主要涉及中式酒樓與高消費零售行業如電子產品及珠寶首飾等，涉及服務態度與銷售技巧等問題。為確保參與計劃商戶的質素，旅發局每年除會有一定的檢查外，亦再額外增加了20%的突擊檢查。
聘專家抽檢珠寶玉石
旅發局市場推廣總經理陳立業表示，優質旅遊服務計劃推出至今共超過6,100間參與商戶，每年接獲旅客對各參與商戶的投訴平均有100至200宗，至今亦只有一間商戶被取消資格。為了讓計劃更嚴謹，他們每年除會有一定的檢查外，亦再額外增加了20%的突擊檢查。其中某部分風險較高的行業更會有特別抽檢，例如聘請玉石專家鑑證珠寶鑽石是否明碼實價。
他表示，為了讓業界對工作上及旅遊問題上有更深的認識，自去年11月開始更推出優質大使計劃，課程共分4期，每期培訓300名於飲食及零售等行業工作的前線主管級大使。
剛完成課程的謝志榮，於Mega Hospitality International任職營運經理，學懂如何處理投訴，「好像有客人因被鄰座客人的紅酒弄污衣服，她因太生氣而不肯付錢，最後我即帶她到附近買過一件衫，更送埋她走，令她好開心，亦答應下次來香港再光顧。」
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