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■民生銀行的櫃台上除了原子筆，更放有為老人家而設的老花眼鏡。
內地銀行業唔單止本地原有銀行競爭激烈，就連外資銀行都加入爭客，所以唔少內地銀行都「軟」「硬」兼施，留住客人心。銀行「軟」「硬」兼施是指軟件、硬件都要做得好。內地銀行一星期開足七日好多人也知道，但近年內銀亦開始在客戶服務上著手，提供貼心服務，不讓外資行專美。
櫃台特設老花眼鏡
三笑以一次在內地開設戶口及申請借記卡的過程與外資行比較，除了內銀員工主動性不夠外，以及銀行容許客戶在大堂內睡覺外，內銀的服務絕不比外資行輸蝕。
從「軟」方面來看，一般銀行於櫃台上只會放置原子筆，方便客戶簽名，但民生銀行的櫃台上除了原子筆，更放有明顯為老人家而設的老花眼鏡，以及存、取款用的便條，以便客戶處理帳戶。
客戶評分「滿意度」
使用銀行服務後，櫃台員會要求客人給予分數，如「滿意」、「基本滿意」及「不滿意」，客戶給予分數後，銀行會選出每月服務之星，以提高員工的服務水平。
從「硬」方面來看，內銀亦絕不輸蝕。雖然銀行職員未有主動上前協助客戶，客戶需花點時間到詢問處排隊外，但銀行提供其他服務效率比香港銀行更快。
開戶效率快過香港
以開設一個戶口、申請借記卡及網上銀行服務為例，全套服務只需20分鐘，而且借記卡即時到手，更能讓客戶即時自選借記卡及網上銀行密碼，對客戶來說確十分方便。在香港申請一張信用卡，一般要等一星期才有卡可取。
所以，香港的銀行朋友們要注意了，外資行在客戶服務上未必有絕對優勢，各位小心被趕上。
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