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【本報訊】（記者 羅敬文）房屋署高踞行政失當投訴的榜首，屋宇署則從上年度的第八位，急升至最多人投訴部門的第三位。過去一年涉及行政失當的查詢和投訴，其中查詢個案急增近25%，增至14,633宗；而投訴個案則下跌逾8%，至4,266宗。申訴專員戴婉瑩表示，服務外判不等同把責任外判，要求當局正視，協助市民解決困難。
申訴專員公署昨日公佈周年報告，總結2005/06年度的工作，期間接獲14,633宗的查詢，較上一年度11,742宗有所增加；投訴個案中，專員公署期間接獲4,266宗投訴，較上一年度4,654宗有所減少。最多市民投訴部門出錯，佔23.8%、其次是服務延誤，佔14.7%；至於疏忽和監管不力各佔約一成。
環工局民政總署不入十大
在《香港申訴專員年報2006》中，房屋署和食環署仍是最多人投訴的部門，分別佔14%及8.8%；屋宇署則從上年度的第八位，急升至成為最多人投訴的第三個部門，佔5.7%。環境運輸及工務局和民政事務總署不再屬「最多人投訴的十個機構」；水務署及入境事務處去年沒有上榜，今年則分別排第八位及第九位（見圖表）。
申訴專員戴婉瑩表示，房屋署和食環署高踞投訴榜首及第二位，與他們服務範圍廣泛有關，當中不乏涉及外判服務的投訴。她稱，政府外判服務愈趨普遍，但「外判服務不等同外判責任」。
她續稱，有個別部門職員誤以為外判服務出現問題，部門可撒手不管，但其實是有責任去監管外判商、甚至協助外判商解決市民的問題。
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