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本報記者 郝君兒
零團費旅遊團無日無之，而由零團費衍生的為人詬病的痼疾依然未見根治。由於沒有基本的團費收入，旅行社唯有安排旅客瘋狂購物收取回佣填數，遊客被無良導遊與「黑店」「痛宰」的新聞經常見諸報章，香港旅遊業因而蒙污。誰之過﹖一位資深導遊接受本報訪問時透露，明知迫客購物是飲鴆止渴，只會自取滅亡，但為生計所迫只好屈從。
從事導遊工作廿年的梁先生在談到接待零團費旅遊團時慨嘆：「我們都笑自己係死老千！」更甚者要被迫墊付車資、為門票包底，旅行社又訂下「按人頭2,500元」的消費目標，不達標者帶團免問，連應得酬勞都會一拖經年，如此景況下，「業內稍有良心的早已轉行，還在做的，為了錢就什麼都說得出、做得到了」。
旅行社「畸形競爭」搶客
據梁先生透露，「零團費」大行其道令業界經營生態愈趨畸形，大小旅行社不單不收錢，更爭相付出每人300元的代價向內地接待單位搶客，一旦成團即無條件提供食宿接待，目的只為遊客在商店購物後可分得的豐厚回佣，「一般都會集中去售賣珠寶玉石、手錶或貴價電子數碼產品的店舖為主，貪單單大刁(大生意Ideal)，行內不明文規定，旅行社可分得消費額的3至4成」。
「追數電話」逼導遊「努力」
負責接待的導遊首當其衝成為旅行社的「捽數對象」。梁先生表示，旅行社早兩年要求導遊作出每名遊客消費1200元的保證，今年目標已升至每人頭「最低消費2,500元」。導遊一踏入商店，電話就響個不停，旅行社會即時致電追問情況，查詢遊客人均消費，如反應欠佳更會即時責備甚至威脅導遊，以「點解做得唔好？」、「你表現唔好下次好難再有團接」等說話迫令導遊「努力」。
梁先生表示，入舖僅一小時，導遊可能已接獲10多個追蹤電話，導遊無奈下被迫將壓力轉嫁至遊客身上：「唔到你唔迫遊客買野，不是你死就是我亡，導遊都要開飯，個個都鬧導遊無良，但我們其實都是為勢所逼」。他透露，旅行社明言「做不到的大可休息」，不達標者沒有懲罰，但「由得你數星期甚至兩三個月無團帶，生活唔到就由得你過主」。
墊支接客 欠薪無從追討
梁先生解釋，導遊帶團的工資行內一般會押後45天才收到，加上接團時要為旅行社墊支如車費、司機工資等開支，往往未得酬勞已先付出數萬元，但45天只為假定數，如導遊「幫得手」，糧期當然準，但「表現欠佳者」，薪金卻會一拖經年，「曾有行家被拖數成年都追不回，加上墊支足足成十萬元」；梁先生透露，淡市期間，旅行社會要求導遊預先購買大量景點門票「包底」，務求將風險轉到導遊身上，「反正門票甩手了，導遊賣出與否與旅行社無關」。
守正不阿、努力工作，本是天經地義。但在「零團費」的環境下，要做一位「出色」導遊，竟要收起良心，講大話，實在令人辛酸。
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