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蘇狄嘉
社會發展、科技越來越進步，我們的生活水平、快樂指數，是否一樣與時並進，相應提高？相信連一般智商的人，都會給你一個否定的答案！
舉個簡單的例子，日常生活中，我們越來越難享受「真人」服務，只能依賴「機器」，真人服務已成為奢侈品，不久將來恐怕會絕跡。
現代生活，電話不可或缺，有些朋友甚至視如命根，揚言沒有了隨身的手提電話，就等於廢人一個，甚麼也做不成。
可是，我如今最怕打電話，但是，每天生活中又不能不撥電話，找這個人，辦那樣事。一撥電話，麻煩就來了，十次有九次都不是和「真人」對話，而是對著一個「對話器」，指示你如果這樣就按「一」、那樣就按「二」，必須按了七八個程序，才可能有位「人員」出聲服務你。
那些「請按*號」、「請按＃號」的機械聲調，令人倍為煩躁，不期然緬懷過去撥電話到一些訓練有素的大機構，電話服務生那副銀鈴似的嗓子，甜蜜可愛的問好聲音。
我真不明白，聘用動聽聲音的電話服務生，費用真的那麼昂貴嗎？機構企業節省成本的需要，竟然蓋過對顧客服務的需要嗎？
科技發達，還為企業節省成本提供了荒謬途徑，我試過兩次氣得半死的經驗，都是在外地旅遊途中，發生一些小問題，不得不打電話去查詢。誰知，接電話者都是南亞人士，英語發音口音極重，我情急氣壞之餘，講了半天，雙方都搞不清對方需要甚麼！
原來，那機構將電話詢問和報失事項，外判給本國以外的公司處理。換句話說，不論你是在紐西蘭、澳洲或是英國，聽你電話、為你服務的，是一間在印度、或是斯里蘭卡的公司！
希望，有一天會有政黨提出政綱，反對以儀器及機械代替人力服務顧客，讓這個社會恢復多點人氣！
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