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■21日，SK-II集中退貨點，數百消費者擠作一團，與管理人員爭執。 法新社
上海市食品藥品監督管理局21日公布，又有3種SK-II品牌產品在上海分別檢出含有違禁物質鉻和釹。至此，SK-II的問題產品已經飆升至12種。目前，監管部門已召見寶潔公司負責人，要求將相關產品全面下櫃。於此同時，寶潔公司在連續推三阻四地處理事件之後，又要求退貨者須簽定霸王條款，引爆眾怒。最新消息稱，中國消協明確表態，SK-II必須依法無條件退貨。
【本報訊】據新華社21日電：國家質檢總局近日公布了對日本SK-II品牌系列化妝品的檢驗結果後，上海市食品藥品監督管理局立即組織監督人員，對市場上銷售的SK-II品牌系列化妝品進行了監督抽查，並送往法定檢驗機構進行檢測。
根據21日公布的檢驗結果，共有12種SK-II品牌化妝品分別檢出了鉻、釹。其中包括SK-II清透防曬乳液等9種已被國家質檢總局曝光的產品，此外還包括SK-II護膚潔面霜、SK-II活膚抗皺修護膜、SK-II重點淨白精華液等3種產品。
據悉，上海市食品藥品監督管理局已召見寶潔（中國）有限公司相關負責人，向其通報SK-II品牌系列化妝品的監督檢查結果，並要求這家企業將12種檢出禁用物質的化妝品全部下櫃。
寶潔定霸王協議 工商消協判違法
此外，上海工商部門21日明確表示，SK-II涉嫌問題化妝品的供應商在受理消費者退貨時所採用的協議書，屬於違法。而中國消費者協會發言人武高漢21日說，按照中國的法律法規，中國消費者有權要求無條件退還存在質量問題的SK-II化妝品，有關企業應當認真執行相關法律法規，採取積極的措施保護消費者權益，在退貨條件上不得設置任何前提，如果設置則應被視為「無效」或「違法」。20日，在寶潔公司設立的SK-II消費者服務中心，前來退貨的消費者被要求必須簽訂一份《簡易協議書》。而這份《協議書》中稱，「儘管產品本身為合格產品，不存在質量問題，本著對消費者負責的態度，我們決定為您作退貨處理」，以及「此處理方案為本案例一次性終結處理」等。據分析，這份《協議書》由供應商單方面制訂、沒有與消費者進行協商，而且含有不平等格式條款。
上海工商部門表示，SK-II涉嫌問題化妝品的供應商應立即對這份《協議書》的內容進行修改，同時妥善處理消費者的退貨要求。
據東方早報報道，市消費者權益保護委員會秘書長趙皎黎對這份「協議」的措辭表示了異議。她認為，消費者除了擁有退貨的權利，還有申訴、上訴等其他法律權利，而SK-Ⅱ單方面設定退貨門檻，限制消費者權利，實有「霸王條款」之嫌。
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