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從事中學駐校社工多年，眼見不少學校在處理衝突事件的手法，都流於片面及標籤化。就以朋輩之間的衝突為例，當受害者向老師告發時，大多以訓導的方法處理，如向犯事者訓斥及懲罰一番，或是警惕再犯的嚴重後果，以為這樣就會一勞永逸，可惜事實並不是這麼簡單。
讓受害者說出感受
受害者除了內心很憤怒外，還有其他複雜的情緒，例如委屈、迷惘、不安、驚慌等，所以真正能夠撫平其內心的傷痛，並不單是懲罰犯事者就可以，更重要的是讓他有機會向犯事者講出感受，若對方能認真地聆聽其心聲，以及誠心道歉，這樣才能使受害者相信對方真的知錯，及不會再傷害自己，受害者才能寬恕對方，及客觀地檢示自己在此事上，所要承擔的責任。
犯事者多自我防衛
至於犯事者的情緒則更複雜，當被人發現自己做錯事，一般來說，第一個反應是驚慌或是內疚，跟著就是一連串的自我防衛反應，如推卸責任、聲稱不是故意的，甚至以為被懲罰就等於補償了自己的過失。在老師面前，犯事者只會假裝知錯和道歉，但內心卻是深深不忿。
只訓導難修補關係
假如單以訓導的方法去處理衝突，我相信受害者與犯事者之間的矛盾會更深，關係亦難修補，久而久之，校園內到處都是小火頭！為了徹底地撲滅這些可燎原的星星之火，可以採取一個新的處理模式─「和解會議」。
所謂「和解會議」手法，是運用「稿本模式」（Script Model）邀請犯事者、受害者出席調解工作(有時亦邀請雙方的支持者)，運用道歉、原諒、關係修補和重整的方法去消弭衝突。復和的精義不在於技巧，而是在於其背後的理念─對人的尊重（無論是犯事者或是受害者），因此和解會議是自願參與和保密的，主持人亦必須保持中立，目標是找出一個最為雙方接受的方案，若達成協議，雙方會簽署和解承諾及補償協議書。
和解會議理念是尊重
根據過往的工作經驗，受害者對於參與和解後多感到滿意，並認為會議可達到真正公平的效果，而犯事者在日後面對受害者時亦較少重犯同類的行為，因為他們在調解的過程中能學習到同理心（感同身受）。 ■基督教香港信義會學校社工 尹慧蘭
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