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【本報訊】（記者 羅敬文）「貨物出門，恕不退換？」消費者委員會表示，貨物出門始發現貨品有錯漏缺失，即使店舖早已聲稱「恕不退換」，但也不可藉此「甩身」，逃避責任。消委會主席陳家強表示，本港缺乏足夠清晰的法例監管營商手法，消費者也未掌握應有的權益，但相信新製作的指引有助改善情況。
相信不少市民曾遇上店舖拒絕換貨的情況，聲稱「貨物出門，恕不退換」，但不一定成為免責理由。消委會總幹事陳黃穗與傳媒茶敘時稱，貨物出門後才發現有破爛，即使已聲稱「恕不退換」，也不可以藉此免責。她續稱，除非是消費者只是想更換款式，店舖才有權拒絕換貨，但有市民仍不太清楚。
新營商指引助美容業減投訴
對於有店舖不良的營銷手法，消委會推出《良好企業社會責任指引II》，當中涉及消費者應有的權益。陳家強表示，本港在保障消費者、監管營商手法的法例有欠清晰，亦不足夠，甚至與外國做法並不一致。他續稱，指引有助解決立法需時的問題，更稱美容業界已因應指引推出業務守則，注意營商手法的問題。
消委會數字顯示，自美容業界因應指引今年推出業務實務守則後，今年首8個月的投訴僅370宗，較去年同期575宗大減。陳家強表示，指引成效有目共睹，有助業界營商並處理投訴。他續稱，現正與多個行業研究推出實務守則，當中包括教科書的出版業界，涉及新書改版、連年加價等社會關注的問題。教科書出版商負責人石國基表示，業界早有相關守則，但由於學生人數減少，加劇競爭，以致部分條文不合時宜，有需要作出修改。
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