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■何柏霆(中)坦承議會資源有限，期望政府可提供支援幫助規管。
【本報訊】(記者 郝君兒)巧婦難為無米炊。面對經常出現的對不良導遊、違規旅行社的投訴，旅遊業議會坦承權力和資源都有限，既不能阻止旅行社接待零團費團，規管上可做的亦有限，故期望政府可提供支援，例如派警員輔助巡查工作，甚至透過立法以幫助業界進行規管。議會強調，議會處理投訴只能治標，如要治本，需要內地國家旅遊局及業界相互合作解決。
稱資源有限 難禁零團費
旅遊業議會主席何柏霆表示，本港接待內地旅行團的旅行社不過數十間，但涉及的投訴已佔議會的7成工作量。他稱，現有一名職員在旅遊景點巡查旅行社有否違規，惟議會欠缺執法效力，巡查時屢遇阻撓，說：「職員問導遊查證，常被對方回以粗言，拒絕交出證件，就連巡店舖，職員需先打招呼，難起巡查作用。」
何柏霆承認，議會資源有限，既無法禁止旅行社開辦零團費旅行團，加上只能規管在本港的會員，故可做的不多，期望政府可提供支援，例如派警員輔助巡查工作。他續稱，過去十多年議會只處理有關港人外遊的保障，近年需要處理內地零團費的投訴，令議會監管吃力，若政府認為有需要，議會歡迎立法協助業界規管。
議員倡放寬議會除牌權
有建議指提高導遊佣金透明度以解決問題，何柏霆認為問題核心是旅行社以購物補貼團費，使旅行團質素失去保證。他表示，議會處理投訴只能治標，未來兩個月會與國家旅遊局商討，尋求解決零團費、負團費問題才為治本之法。他稱，會研究兩地在措施上的配合，而議會亦會向旅客加強宣傳投訴機制。
立法會旅遊業界議員楊孝華表示，政府長遠應該放寬旅遊業議會向違規旅行社除牌的權限。旅遊事務專員區璟智亦對近期小撮旅行社及不良導遊的行為表示關注，透露政府、業界與國家旅遊局已有共識，會就這些個案加快調查，嚴加懲處。
區璟智：吊銷牌照具阻嚇
區璟智強調，強制購物絕不容忍，作為旅行社及導遊最怕無權經營，目前議會可吊銷他們牌照已具一定阻嚇作用，港府亦提議內地組團社在接內地旅客時，要寫明訪港旅行團有否定點購物、停留時間長短等資料，以便香港地接社跟進行程，而議會亦可以要求地接社提供行程副本，如有投訴亦有所依循。
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