職訓導遊學員乘吊車學應變

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　■陳耀生(左)在吊車上講授導遊的各項技巧，學生都專心聆聽。 本報記者李浩彰 攝

　【本報訊】(記者 李浩彰)昂坪360 成為香港其中一個新興旅遊景點，但由於吊車不時因事故而停駛，往往惹起旅客鼓譟及不滿。為了讓學員親身體驗導遊的工作，一群參加了職訓局旅遊服務業培訓發展中心導遊課程的學員，一行十多人早前專程到纜車站進行實地考察，導師模擬停駛的情況，教導學員如何疏導遊客的不滿情緒及處理突發事件。

熟讀景點 要備應變能力

　導師陳耀生上周五帶著同學乘坐昂坪吊車，向學員介紹沿途的風景，同時講授導遊的各項技巧。他指，導遊除了要熟讀景點的旅遊資料外，亦要具備隨機應變的能力。如遇上突發情況而大排長龍，又或遇上吊車突然停駛時，應如何處理遊客的情緒。他認為最好的辦法是轉移旅客的視線，如導遊可分享有趣旅遊經驗、講述香港的旅遊特色等皆是有效的方法。他更指出，導遊在乘搭纜車時要隨身攜帶眼罩，供有畏高症的團友使用。

戶外實習為主 輪流當導遊

　課程以戶外實習為主，每位學員皆要輪流擔任導遊的工作，向同行的學員詳細講解不同景點的特色，不僅是訓練說話的技巧，亦是對香港更為了解的一個門徑。學員之一的李佩儀表示，修讀課程後發現原來自己對香港的認識其實只是很表面，「我們平時說的山頂，原來分別有維多利亞山、扯旗山、太平山、香爐山的名稱，每個名稱代表著不同的故事，即使在香港生活了那麼多年也未曾聽過。」

　另一個學員陳瑋鴻指，自己本身十分喜歡旅遊，故此擔當導遊可謂最適合不過，屆時可與不同地方的旅客分享旅遊經驗，相信會很快樂。