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文：李敏怡
「長情」二字，一般用來形容人與人的情感，但原來也可以道出企業家對市場的感情。近年，各外資銀行皆看準內地的商機，紛紛開設分行和支行，以能佔據有利的戰略位置。然而，當人人都趕搭高速鐵路北上神州之際，東亞銀行早已立足於內地。他們在內地的歷史不是10年，也不是30年，而是86年。今日經濟紅火的盛況，他們足足等了超過半個世紀。
由1920年至今，一直沒有離開過內地，長情如此，只此一家。
在銀行，講錢是理所當然，但在東亞，卻非如此。縱使錢仍是要「計較」，但在這家企業內，卻存在一些不能以金錢來衡量的東西。這種東西是什麼？雖然東亞銀行執行董事兼副行政總裁陳棋昌沒有明言，但一句句：「我們都是中國人。」，對國家那份情，在不經意間流露出來。
爭取做第一
「東亞於1920年在上海開設分行，由那時開始，我們是唯一一間外資銀行沒有離開過內地，就算文化大革命期間也沒有關門。從1949年到1979年，我們足足等了30年；30年都沒有生意，每個季度都靠香港總行匯錢到上海，支付員工薪金、燈油火蠟。一直至改革開放，我們在內地的業務才重新活躍。」陳棋昌說。
在錙銖必較的金融業，眼見是蝕本的業務，也不關閉止蝕，算是違反常理，但有誰想到，這卻為東亞在內地市場，奠定了有利的位置。今日各家必爭的內地金融市場，東亞早已準備就緒，比其他外資銀行都早發力。「我們在內地享有多個第一，如首批外資銀行經營人民幣業務、推行電腦化、網上銀行等。我們要作first move（首先行動），就算碰釘也不怕。因為這是國家看重你，才會讓你做試點，所以同事們一接到新項目，都很有心機做，士氣高昂。」
開設個人人民幣業務，是東亞下一個目標。「根據中國入世的時間表，內地要在今年年底，開放個人人民幣市場予外資銀行。雖然有關條例還未公佈，但很大機會要求外資銀行成立子銀行，以管理內地各分行業務。屆時條例推出，我們必會爭取做第一批。」
培訓抗挖角
有勇氣走在最前，因為東亞背後，是有一班專業的團隊。目前，東亞於內地擁有11間分行、10間支行及6個辦事處，遍及17個城市共27個點，僱用的員工達1,200多位。「大部分為當地人，只有6%是外派員工，其中在西安及廈門分行，更聘任當地人為行長。至於在其他城市，管理層的第二梯隊、副行長大多是內地人。」陳棋昌表示，所有東亞於內地的員工，皆是大學畢業生，並且懂流利英語，不少更是修讀金融本科的。無疑，這班專業團隊令東亞能在內地傲視同儕，但也間接引申一個問題──人才挖角。
「內地金融機構的員工流失率高。我們在內地的歷史悠久，培訓了不少人才，但很多時卻成為對手挖角的對象。要留住人才，最重要是讓員工看到將來，看到公司業務不斷增長，並能在公平公正的制度下，發展自己的事業。」此外，各種培訓課程可為員工增值，同時地，亦是留人才之法。每年，該公司都會挑選優秀的員工，到香港總行接受三個月的培訓。
「內地員工在各方面都表現優秀，唯一欠缺的，就是國際視野。因此，公司安排他們來港，一方面擴闊世界觀，以及增進對總行運作的認識；另一方面，平時只透過電話接觸的同事，能夠有機會面對面溝通，加深對日常工作夥伴的了解，有助日後業務往來。」來港接受培訓的員工，會在三個月內，被調至不同的部門，更會參加外展訓練，培訓內容非常全面。
一條龍取勝
說到即將開放的內地金融市場，陳棋昌不諱言：「市場的競爭是愈來愈激烈。一方面，內地向外資銀行開放市場；另一方面，中資銀行正不斷革新。不過，我覺得不需要擔心。因為內地人口太多，得到的銀行服務不足夠，發展空間仍大。」那麼，東亞如何在芸芸對手中突圍而出？
「跟中資銀行相比，我們的網絡遍佈世界主要城市，包括紐約、洛杉磯、三藩市、倫敦等。至於與外資銀行比較，我們在內地的歷史悠久，熟悉營商環境，也有很好的分行網絡。因此，東亞能夠為客戶提供一條龍服務。例如內地公司來港上市，我們可以度身訂造上市方案。又如海外華僑想回鄉買樓，也可以找我們幫忙。」他說。由此可見，網絡是銀行最關鍵的致勝元素。
隨著內地市場不斷開放，市民對金融市場認識加深，他表示，證券、保險及銀行服務，將是未來內地銀行三大發展方向。「我們很慶幸已在內地提供這三類服務。雖然現時大部分市民，並不熟悉財富管理的概念，但我認為不要緊。凡事都是由零開始，總有過程。」
東亞在內地已推出超過20種理財產品，而每次新產品推出前，香港的「製造者」必會到深圳培訓中心，向內地管理層詳細地解釋產品的特色及潛在風險。然後，管理層會回到分行，培訓當地的員工。「將來內地的金融市場，會像香港一樣多元化。市場會漸趨成熟，而我們在跟隨這個大潮流的同時，最重要是讓顧客清楚了解產品的風險。」一家負責任的銀行，往往都以客為本。
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