導遊專業操守業界促完善監管

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　■香港導遊協會昨舉行研討會，商討「零團費」導遊操守的問題。 本報記者李志樑 攝

　【本報訊】(記者 郝君兒)零團費問題糾纏多時仍未解決，接團導遊慘成眾矢之的，備受社會輿論批評。香港註冊導遊協會承認，部分接待「零團費」旅行團的導遊，其手法及專業操守確有問題，要求當局正視。惟現時監管導遊制度並不完善，建議政府檢討應否由專業導遊組織負責監管；亦有學者認為，重新檢討導遊薪酬及加強導遊培訓，讓導遊有力向零團費說不，才是解決問題之法。

零團費責任應旅行社承擔

　旅行社協會執行委員胡兆英認為，零團費大部分責任應由旅行社自己承擔，因為旅行社接團時，就已知道接團後是否有利可圖，沒理由先接團後要求導遊達至某些指標，將風險轉嫁到導遊身上，他呼籲導遊若認為所帶的團有問題、又或是沒信心可平衡旅行社的利益時，應乾脆拒絕帶團，而不是棄操守於不顧。

導遊會：少數人違專業操守

　導遊協會主席王維永則表示，本港導遊的專業水平一向很高，現時只有一小撮導遊，為替旅行社賺取利潤而強迫旅客購物，明顯違反專業操守。他認為，政府應與業界及國家旅遊局商討，以加強對零團費旅行團的監管；他同時呼籲導遊要提升操守及技能，切莫強逼團友購物，而導遊的薪酬就應該按工作量及服務水平作評估，而不應以團友購物佣金計算。

提升技能 改善薪酬制度

　理工大學酒店及旅遊業管理學院講師黃志恩表示，要解決零團費問題，當局可考慮檢討現時導遊薪酬制度，並為導遊加強培訓，學習其他語言或範疇的知識，讓他們擁有可帶其他地區旅行團或生態、文化等團種的能力，假如導遊再遇零團費旅行團，就可有力大聲說不。