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■「海爾」的廣告近日出現在肯尼亞首都內羅畢街頭和超市，商場裡「海爾」手機和電視供不應求，在當地掀起一股「海爾」衝擊波。
十年文革，令中國經濟瀕臨崩潰邊緣，到1978年改革開放前，全國GDP僅為3,624億元，人均379元。為了改善千瘡百孔的經濟狀況，中國高層開始陸續進行一連串的經濟改革。作為現今中國最大家電製造商—海爾集團的前身，青島電冰箱總廠從困境崛起到開啟國際視窗的奮鬥歷程，正好是這個時代所有中國企業不斷創新、舞出天地的縮影。
1980年起，中央決定解散人民公社，將土地轉為承包制，以刺激農作物增產。這項改革舉動不僅讓農民先富了起來，還釋放出農村1/3的勞動力。在此之後，中央政府期望可以在城市進行類似改革，即將權力下放到企業，以更大的經濟誘因，提高其積極性。
然而，由於企業要考慮長期競爭力，不能像農業那樣只承包幾年。故此，很多企業都出現管理不善、虧損甚至破產關門的危機。
1984年，現任海爾集團CEO的張瑞敏受命擔當虧損已近147萬的青島電冰箱總廠的第4任廠長。「我當時來接任只有兩個原因：第一是600名員工要活下去；第二是廠方已跟德國簽合同引進設備，我不希望它們變成一堆廢鐵」。
首闢先機 與德合作
上任後，張瑞敏就立志要讓工廠在兩年內起死回生，而他的頭一個目標就是「讓每個人都有工資」。話雖易講，做卻難行，「主要是資金，因為國家不給你貸款，向銀行貸又很困難」。就這樣，張瑞敏想到了先富起來的農村，於是跑到大隊去「借糧」，這一借就借了6個月。
工資問題雖然暫時解決，但要扭轉整體形勢仍需面對多番考驗。「這個工廠是集資所有企業，既不是國有也不是民營，反正你不行，國家也不幫你」。但與此同時，非「國」字號的身份也令工廠有了「相對較大的自主權」，張瑞敏說。
在這種「鬆綁」的情況下，他決定帶領工人創造國產名牌。為佔據市場主動權，在當時內地已經有40家全部生產三星級以下電冰箱的生產定點廠的情況下，張瑞敏同德國一間公司合作生產四星級冰箱，這是中國首次與外商合作。
怒砸冰箱 品質是金
1985年，一位用戶投訴海爾的冰箱有問題，張瑞敏於是突擊檢查倉庫，並在全體員工面前，砸碎了76個不合格的冰箱。「一個企業要起步，一定要改變工人的思想。譬如產品質量，他們覺得反正賣不出去你也要給我工資，我認為先要讓他們知道，工資不是工廠給你的，而是用戶給你的，如果沒有人買工廠的產品，你們便會餓死。」
1988年，海爾獲得中國冰箱史上的第一塊金牌。1989年，海爾又率先將戰略重點從質量層次提升到服務層次，確保每位顧客得到滿意的售後服務。
1991年，海爾被評為「中國十大馳名商標」，後被英國《金融時報》評選為「中國十大世界級品牌」之首。而張瑞敏亦在《金融時報》最新公布的「全球最受尊敬商業領袖」中，名列全球50位頂尖企業家第26位，是唯一上榜的中國企業家，更是繼1999年首次入圍該排行榜之後二度登榜。
本文輯錄自香港電台製作的「三十年奮進」系列節目，意在透過人物專訪，折射中國近30年的改革發展進程。此節目逢星期五晚上7時在無線翡翠台播映，港台網上廣播站(http://tv.rthk.org.hk)提供視像直播並可重溫。
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