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入境事務處自03年開始推行換領智能身份證計劃，服務備受讚許。總入境事務主任楊雁娟坦言，公務員事務局公務員培訓處功不可沒。她憶述，當年有約500名來自不同部門的文職人員，在換證計劃推行前1個月才調派到入境處。全賴公務員培訓處提供為期2天的工作坊，不單向新同事教授顧客服務，還灌輸入境處以心服務的文化及團隊精神。
楊雁娟表示，早前有一名母親公開撰文，讚賞入境處同事，合力協助其患有自閉症的女兒，克服把手指放於指模閱讀器的恐懼，成功換領身份證。她又指，入境處前線工作繁重，尤其在黃金周及假期時節，工作壓力大增，培訓處也會提供有關身心健康的講座，培訓人員甚至「送外賣」，親自到訪入境處前線工作組別，最近就於羅湖部門舉行培訓班，讓入境處同事不用舟車勞頓，放工後隨即可以接受專門的支援培訓。 ■本報記者 曾少妍
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