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本報記者：明姝 圖：明姝、Bentton提供
「香港像一位美麗的女子，有時令你歡笑，有時令你憂愁。雖然如此，我們卻愛上香港。」Benetton亞太區行政總裁Diego Menarin如此形容香港的營商環境。
或許意大利人比較浪漫，所以能夠把香港比作美人。或許他們也是長情的，所以Benetton自上世紀80年代至今，對這個喜憂參半的城市，不離不棄。
今年是Benetton成立40周年，香港分店也展開一輪翻新工程。透明的落地玻璃，黑白分明的室內裝潢，散發著簡約的時代感，也標誌著這個意大利時裝王國，邁向新的一頁。
「黑和白色是Sisley的品牌顏色，至於Benetton則是一貫的色彩繽紛。」Diego Menarin在沙田新店，向記者介紹這間全新的Benetton大型綜合店。Sisley是Benetton旗下的中、高價品牌。
一位美麗的女子
「現今消費者的需求，跟十多年前已大不同。他們期望有舒適的環境、悠閒的音樂、貼身的服務等。我們不能不迎合顧客的需求。」10年前，Benetton於香港有18間店，遍佈港九，但面積較小，店內較狹窄。舊有的店舖設計未能迎合現今一代的需求，所以今年進行了一連串店舖翻新的工程，沙田和黃埔便是最先完工的新店，務求緊貼市場的需要。「現在店舖數字已不是關鍵，反而我們著重店內的面積，多點空間，令購物體驗更舒適。」
近年，各世界時裝品牌紛紛以香港為打進內地市場的門戶。「但對我們來說，根本不需要採取這種策略，因為集團在上世紀80年代已立足於香港。香港的市場本身已然重要，我們對這裡的重視，不是因為基於內地市場的開發，而是一種承諾。」不過，香港的零售市場競爭激烈，加上租金昂貴，要在此地立足並不是易事。
「香港像一位美麗的女子，有時令你歡笑，有時令你憂愁。雖然如此，我們卻愛上香港。香港市場環境競爭劇烈，成本高昂。然而，這是世界時裝中心之一，也是Benetton亞太區的根據地。要跟『佳人』一起並不容易，所以我們全力做到最好。」
一件黃色毛衣
Benetton是意大利家族企業，由Benetton四位成員創辦。上世紀50年代，父親離世，作為長兄的Luciano，從十多歲起便肩負家庭重擔。某天，Luciano穿上妹妹Giuliana手織的檸檬黃毛衣，受到好評。Luciano靈機一觸，何不自行創辦毛衣生產公司？於是，他立刻辭去售貨員一職，跟妹妹一起創立了毛衣公司。隨著生意的擴大，他們的兩個弟弟——Gilberto和Carlo也一起加入。
1965年，Benetton家族在意大利彭澤諾（Ponzano）建立第一間工廠，並以其姓氏「Benetton」為公司的品牌。1969年，Benetton進軍巴黎。今日Benetton的產品已由毛衣，發展成多元化的種類；同時，也從意大利飄洋過海到世界各地。「近年，集團作出重大的轉變。產品類型更多，更具時代性，尤為注重年青一輩所需。」新的Benetton大型綜合店貨品種類齊集，包括休閒的女裝系列、男裝、童裝及內衣系列，並備有大量飾物配件以供選擇，展示出Benetton的完整風格和質量。
要迎合市場需求，當然有賴一班創意橫溢的設計師。Benetton雖是家族生意，但企業文化卻著重自由、自主，員工的參與性對推動業務來說，起了關鍵的作用。「這是一家有趣的公司。Benetton的文化是自由、熱情、不斷進取、平等。老闆不會教同事如何由A走到Z，而是會讓他們自己發掘。同事可以創作新的方向，發揮自己所長。」
硬件方面，生產所涉及的系統及器材，更會每五年全部更新一次。Benetton的生產系統依據位於特雷維索(Treviso)的Castrette內的高科技設施協調運作，而Castrette堪稱全球其中一所最先進的製衣中心。
一封客戶的感謝信
集團內部崇尚自主精神，對外Benetton也著重各地區的文化。「我們要了解及滿足消費者，不論膚色，不論信仰。在中國，要迎合中國人的需求；在印度，則要符合印度人口味。最終，與各地市場共同成長。」
這種不分你我的企業文化，亦受到客戶的讚賞。「曾試過收到一位韓國顧客的感謝信，信中講述他在香港Benetton買了一件衣服，回到韓國時覺得不合適，欲在當地的Benetton換貨。原本在一個地區購買的貨品，不能在另一地區更換。但韓國的同事照樣幫他更換，就是為了滿足顧客的需要。」
新的裝潢，新的設計，最終也要與優質服務相配合。「我們不會因為顧客只買一件衣服而感失望，但會因未能做到以客為本而不滿足。」
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