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林光如
近來經常從深圳羅湖、皇崗口岸進出的朋友都說，邊檢警察在驗證時都面帶微笑，看了很舒服。一些從羅湖口岸出境到香港讀書的學童，常常對人說：「關口的警察叔叔、阿姨真好，笑容真甜！」這與多年前板起面孔對人相比，真是巨大的變化。
原來是深圳新聞媒體為配合深圳創建全國文明城市，於去年五月十六日正式發起「深圳微笑行動」，行動以「問候是可以轉發的，微笑是可以傳遞的」為主題，呼籲全市人民給深圳一個笑臉。在「深圳微笑行動」中，微笑是關愛的真誠表現，微笑可以化解許多不和諧因素，微笑是對文明城市的貢獻，和諧深圳離不開每個人的微笑。深圳市文明辦主任段亞兵說，微笑也是一種文明素質，心地善良的人臉上總是有微笑，一個微笑就是對創建文明城市的貢獻。
古希臘哲學家蘇格拉底(Socrates，西元前四六九年——西元前三九九年)說，在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要甚麼呢？眾所周知，沒有陽光、空氣和水，人類便無法生存，他把笑容放在它們的後面，可見笑容在人類的生活中是何等重要了。美國著名經濟學家卡耐基從經濟學的角度，談了微笑的價值。他說：「微笑，它不花費甚麼，卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在那一霎時產生，卻給人留下永恆的記憶。」
世界很多著名的企業家都很重視微笑服務，並因此取得巨大成功。比如美國飯店業巨子希爾頓，他反覆告誡員工，無論飯店本身遭到甚麼樣的困難，飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。在美國經濟蕭條的情況下， 希爾頓飯店一度陷入困境，後來絕處逢生，接下來是大發展，並很快進入經營的黃金時代。這當然有多種因素，其中微笑服務也有一功。
實際上，世界各地，如日本、印度、泰國等國都很重視微笑服務。到這些國家無論是旅遊還是洽談生意，處處都有令人感到親切、溫暖、愉快的滿面笑容。日本學者鈴木先生說：「日本經濟之所以能高速持續地增長，日本售貨小姐的笑臉功不可沒。」
古今中外無數事例證明，多些微笑，社會便更和諧，世界便更美好。
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