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■目前本港收費電線的推銷手法並未有相關法例監管。資料圖片
【本報訊】(記者 黃慧珊)近年坊間愈來愈多收費電視頻道，推銷手法更是層出不窮，不過營運手法卻「無王管」，令去年廣播服務的投訴比05年增加了32%，近3,000宗。消委會主席陳家強表示，目前未有法例監管收費電視服務的銷售手法，現與政府研究設「消費者爭議裁判」計劃，以解決行業與消費者的爭拗。
陳家強表示，去年收到2,922宗有關廣播服務投訴，當中大部分是關於收費電視。他透露，不少營辦商採取綑綁式的營銷手法，使消費者不能只取消其中一樣服務，更會在合約訂明，若客戶不在通知期內表明終止合約，便假定客戶願意自動續約。
市民不滿收費電視「綑綁式」
消委會投訴及諮詢部首席主任陳永佳亦指，有關自動續約的投訴個案中，最長的涉及18個月合約，收費更比原本合約昂貴，而部分營辦商更一併把通知期延長，例如由1個月延長至2個月等。「他們通常會在合約中訂明，有權隨時更改合約內容，不過我們現正跟進這個做法是否合理。」
陳家強又指，廣播服務的投訴增加，主要是因為本港現時未有法例監管收費電視服務的銷售手法。「現時消委會收到投訴，只能扮演調解的角式，沒有監管能力，不能強制營辦商作相應行動。」他表示，現正與電訊管理局合作，於今年第2季推出「消費者爭議裁判」計劃，由獨立仲裁員決定如何處理電訊服務的投訴，相信屆時消費者會較易取得賠償，同時對業界具有一定約束力。
電管：研設獨立客戶裁決制
總幹事陳黃穗表示，消委會亦建議把電訊管理局及廣播事務管理局合併，應用單一法例規管，能避免不少灰色地帶。「現時電訊管理條例是禁止持牌人有誤導行為及訊息，但廣播那邊則沒有這條條例，這個做法有不妥，沒理由一邊有規管，另一邊沒有。」她希望政府研究把兩者合併，釐定全面的業務守則及處理投訴，協助市場監管。
電訊管理局回應，根據現行的《電訊條例》該局不獲賦權仲裁這類爭議，但亦正研究透過設立獨立客戶糾紛裁決制度，制訂更佳處理個別客戶糾紛的方法，並歡迎業界自願參與。
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