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■內地來港旅客去年的投訴數字增長逾1成。
【本報訊】(記者 黃慧珊)消委會去年共收到近3.6萬宗投訴，較05年輕微下跌約2%，是自1999年起首次錄得下跌。不過遊客投訴數字卻上升超過10%，有2,108宗。有關賓館及主題公園的投訴數字亦有上升趨勢，甚至有投訴指賓館有跳蚤，衛生水平低；另外去年農曆年到達迪士尼被拒諸門外的投訴，佔主題公園的數字約一半，約20宗。
去年消費者投訴降2％
消委會主席陳家強表示，消委會去年共收到35,962宗投訴，較05年的36,614宗，輕微下跌約2%，是自1999年起首次錄得下跌數字，主要是因為一向投訴最多的電訊服務見下調，加上美容業界現已較從前自律，故整體投訴得以減少。
不過，他指出，遊客投訴數字不升反跌，去年錄得2,108宗投訴，上升超過10%，當中內地遊客佔7成，有1,468宗。他表示，投訴數字上升的主要原因是來港的內地旅客愈來愈多：「當然零團費旅行團都有影響，不過其實自由行的投訴亦上升了近3成，所以主要是因為旅客多了。」他指，消委會已與政府、旅遊業議會及旅發局商討，加強對旅行社導遊的監管，並會繼續跟進事件。
副總幹事劉燕卿透露，內地遊客的投訴主要關於購物，被導遊強迫購物，或購買的貨品出現問題：「被強迫購物的，多數都是較貴重的物品如手錶、金飾及珠寶等。」此外，賓館及主題公園的投訴數字亦有上升趨勢，賓館的投訴數字由05年4宗，上升近3倍至去年的19宗，而主題公園則由05年的27宗，上升近8成至去年的48宗。
賓館被投訴有跳蚤
她表示，賓館的投訴主要是因為文化的差異，因內地對賓館的定義，是較高檔次的住宿，所以他們大部分來到本港的賓館都覺得名不符實；總幹事陳黃穗亦指，部分賓館的衛生質素較差，曾試過有賓館被投訴有跳蚤。
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