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——訪創興銀行陳凱傑
本報記者：明姝、創興銀行提供
新一年，萬象更新，對創興銀行來說，尤為意義深刻。創興銀行的前身，便是為人所熟悉的廖創興銀行。屹立於香港近60年，這家陪著香港人成長的銀行，去年正式易名為創興銀行。易名之舉，伴隨著新總行的落成，標誌著該公司全新的業務方向。
走過中環德輔道中，在環球大廈遠望對面的建築物，目光瞬即被一座設計現代的建築物所吸引。不久之前，那個位置仍蓋著木板、棚架。然而，現在棚架拆了，木板被移走，一棟全新的建築物樹立於中環鬧市。
形象年輕化
那座大樓是創興的新總行──創興銀行中心。去年12月23日，「廖創興銀行」正式易名為「創興銀行」。創興銀行財務部及業務發展協調部總經理陳凱傑指出，轉名是一個深思熟慮的決定：「有關易名的過程，由衍生構思到搜集意見，到最後落實，足足花了一年半時間。易名的原因，一方面是配合新總行的落成；另一方面是為了打造年青的企業形象，以吸引更多年輕的客戶。再者，新的名字抹去家族色彩，配合上市公司的公眾形象，亦有助我們於內地發展。」
無疑，以「創興」作新名字，能把該公司引領至年青人的市場。不過，對現有的客戶，新名字會否令他們不習慣？「事實上，正正為了兼顧兩者的市場，我們才以『創興』為名。因為現有的客戶對『創興』二字並不陌生，所以我們能夠達到形象年輕化，同時也保留與舊有客戶的關係。」他補充道。
隨著易名，該公司已在各電視台及報章推出一連串廣告攻勢，藉此宣傳新形象及現有的產品。「一直以來，我們都提供多元化及具競爭力的金融產品，如樓宇按竭、私人貸款、股票買賣及財富管理等。不過，以往我們沒有採取太高姿態，但藉是次名字轉變，順帶推出有關產品的宣傳，以增進公眾對我們服務的了解。」
團結是力量
創興銀行立足於香港59年，發展至今，已是香港主要的銀行之一。能夠在競爭如此激烈的市場屹立不倒，全因該公司的團結精神。就以今次易名為例子，為了集思廣益，該公司特別向員工派發問卷，諮詢各人對新名字及標誌的意見。「最終我們只作名字的轉變，沒有對標誌設計作改動。事實上，集思廣益是我們企業文化之一。行政總裁相信員工，重視他們的意見，皆因同事們有較多機會接觸客戶，所以他們的建議對企業是尤關重要的。」
又如2005年，所有分公司及附屬公司的員工集合一起，於理工大學的大學會堂，進行優質服務的培訓。舉行此大型培訓的目的，就是為了建立同事間的團隊精神。「我們聘請外來的專家，向同事講解內部『客人』的重要性。換句話說，就是如何建立同事間的團隊精神。優質服務不但建基於與客戶的關係，內部的合作精神也同樣重要。」
他以一個譬喻解釋：「銀行就如參加騎術比賽的選手，面對前面的高欄，必須有馬匹奔跑的速度以及天衣無縫的配合性。若在奔跑期間，其中一方配合不好，便過不了高欄。因此，我們需要各同事同心合力，面對高欄的挑戰。」
以心建關係
去年，創興銀行針對部分區域銀行服務的不足，一連開了八間分行，主要集中在新界地區。「我們是屬於普羅大眾的銀行，因看到香港人的需要，針對缺乏銀行服務的區域，如新界區、東涌及荃灣等，開設分行以提供服務，給予大眾一個方便。同時地，也可以增加客源。」了解及回應客戶的需要，令創興銀行得以與客戶建立長遠的關係。這亦是該公司致勝之道。
「我們不單單只提供產品予客戶，更會花心思了解客戶的需要。用心服務，比別人多走一步，是我們的服務精神。我們要讓客戶覺得，銀行是想跟他們建立關係，而非只著眼於賺錢。當然我們也要顧及成本，但若能透過有效的溝通以及靈活的處理，助客戶渡過難關，那麼慢慢地就可以建立鞏固的關係。」
展望將來，陳凱傑指出該公司，將繼續以客為本，並積極擴大客源。「我們預計於兩年內，把分行數目由43間，增至50多間，以擴大服務網絡。」
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