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■八達通全線暫停「易辦事」增值。本報記者陳朗昇 攝
【本報訊】以易辦事增值八達通「扣錢唔增值」的事件，地鐵公司最少接獲49名市民查詢，八達通公司亦收到67宗查詢。事件曝光後才揭發「扣錢唔增值」的問題一直被隱瞞，八達通公司透露，這情況可追溯至去年12月5日至今年2月3日，其間涉及50萬宗交易，公司與易辦事最快五天內完成核對，確定實際有多少乘客被扣多錢。但有事主對八達通的安排感不滿，向消費者委員會投訴。
八達通公司發言人表示，連接易辦事與兩鐵車站八達通增值機的網絡系統，早前曾作更新，及後發現兩名客戶使用易辦事增值時，有關交易雖未能完成，但仍從客戶的銀行戶口扣除金額。公司已將有關款項，退還給兩名客戶，並對客戶造成不便致歉，正與易辦事作出深入調查，如果發現同樣情況，一定會退還金額。至於增值機的現金自助增值服務，不受影響，維持運作。
盧小姐指未收到退款
其中一位事主盧小姐，在上月17日在鑽石山地鐵站的增值機透過易辦事增值300元，輸入密碼後，熒光幕顯示與銀行連接不上，她以為交易不成功，於是用現金100元增值，翌日到銀行打簿，才發現扣了300元。盧小姐隨後與八達通公司交涉，八達通公司證實扣多了錢，承諾退回金額給她。雖然八達通公司表示發還款項，但盧小姐指暫未收到，並已向消委會投訴。
地鐵和九鐵的票務處昨早收到不少市民查詢，地鐵將5宗查詢個案轉介予八達通公司跟進，九龍塘地鐵站的八達通增值機已經貼上只收現金增值的告示。
有市民說，一向用易辦事增值八達通卡，都不會翻查記錄，對今次事件感到驚訝，日後會多加留意；亦有市民表示，雖然平日只用現金增值，但八達通接連出現多扣錢問題，日後使用八達通時會計算清楚有否被多扣錢。
專家估計軟件出問題
香港工程師學會前任會長梁廣灝認為，八達通「扣錢唔增值」相信是操作軟件出問題，「我懷疑事件可能是軟件問題，因為第一是多過一個終端機出問題，第二是看來交易程序做了一半，因某些原因而不能全部完成。」
八達通呼籲有問題市民可致電熱線22662222查詢。
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